Spelaren från Chile hade vunnit 4 006 741 och hade försökt ta ut 4 miljoner men lyckades inte. Efter att ha gjort ett uttag på 1 miljon märkte hon att pengarna inte hade mottagits, och trots att hon kontaktat casinot flera gånger hade de inte gett tillfredsställande svar angående medlen. Hon misstänkte obehörig användning av sitt konto och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från henne, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten.
IceCasino - Spelarens uttag har försenats och pengar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $4 006 741 CLP
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag skulle vilja rådgöra med dig, jag hade problem med Ice Casino, under morgonen satsade jag pengar där jag vann 4 006 741, jag ville ta ut 4 miljoner och det tillät mig inte, där jag kontaktade dem via chatt för att konsultera och de sa till mig att de kommer att uppdatera sidan där appen installerades, jag gjorde ett uttag på 100 miljoner och kl. pm Jag gick in och pengarna var inte där, jag satsade mer pengar för att spela, jag kontaktade dem igen och de vill inte svara mig med vad som hänt, de säger bara att pengarna fortsatte att satsas även om jag inte spelade mer för det var mycket pengar att spela när jag kunde förlora dem, de sa till mig att du kunde hjälpa mig, jag behöver bara hjälp med det eftersom det är mycket pengar som gick förlorade, tack inte du som spelade och det var inte jag som spelade. De föreslog själva att jag skulle skicka kravet hit. Jag skickar bilder där ett uttag på 1 miljon gjordes, och det drogs aldrig. Jag skickar också ett foto där det står att jag kan ta ut ett belopp som är mindre än 1 miljon. Jag behöver veta vem som använde appen, eftersom det inte var jag som använde den. Jag hoppas att du kan svara snart. Faktum är att jag tog foton och jag delar dem med mina barn eftersom jag var glad eftersom de pengarna var väldigt användbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kolavediaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med IceCasino, speciellt när det gäller en så stor summa pengar. Jag förstår hur upprörande och förvirrande detta måste vara.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och fortsätta med utredningen, kan du förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du bekräfta det exakta datumet och tiden när du först vann 4 006 741?
- När du sa att appen uppdaterades, sa kasinot specifikt till dig att inte använda ditt konto under den tiden, eller kunde du komma åt det normalt?
- Kan du klargöra om någon annan kan ha haft tillgång till din enhet eller ditt konto under tiden du var i ditt möte?
- Efter att ha placerat uttagsbegäran på 1 miljon, fick du något bekräftelsemail eller meddelande från kasinot?
- Om möjligt, kan du specificera vilka skärmdumpar du hänvisar till och vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så vi kan granska dem?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon
1. Den exakta dagen var den 14/04/25 ungefär kl. 13:00
2. Han sa inte till mig att appen inte kunde användas. Han bad mig bara uppdatera den, och det var då appen installerades.
3. Ingen annan hade tillgång till min telefon eftersom jag använde den för mötet.
4. Endast den en miljon jag begärde klockan 13.00. Två andra hade avslagits, en för 1 miljon och en annan för 980 000 pesos.
5. Till fångarna som de begärde av mig där jag inte kunde ta bort allt, så det skulle ske i omgångar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära koladiaz
Ledsen att du stötte på problem.
Situationen låter lite konstig för oss, men vi är här för att undersöka det!
Kan du ange de omtvistade transaktions-ID:n?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, det är bilderna. Tack. Jag har dem. Jag avvisade den första, och sedan bad den unge mannen mig att uppdatera sidan för att se om jag kunde ta ut alla pengar, men jag kunde inte. Det är väldigt konstigt att de fortsatte att spela, för efter det gick jag på lunch och gick sedan på ett möte kl 15.00 till ca 17.00
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kolavediaz,
Tack så mycket för ditt svar och för att du skickade skärmdumparna.
Jag är ledsen att den här situationen fortfarande är olöst – jag kan förstå hur jobbigt det måste vara, särskilt med tanke på hur mycket pengar det handlar om och din tro på att någon kan ha kommit åt ditt konto utan din vetskap.
För att fortsätta vår undersökning och svara korrekt på kasinots begäran ber vi dig att förtydliga och tillhandahålla följande information:
- Kan du ange transaktions-ID:n för uttagsförsöken (både den som lyckades och de två som avvisades)? Detta är mycket viktigt, eftersom casinot har bett om denna information för att kunna undersöka det vidare.
- Du nämnde att en casinorepresentant bad dig att uppdatera sidan. Kan du bekräfta om denna kommunikation skedde via livechatt eller någon annan metod? Om du har en skärmdump av den konversationen, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
- Var du inloggad via mobilapp eller webbläsare? Om webben, nåddes den via en delad eller personlig enhet?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning1. Det blev aldrig någon framgångsrik
2. Den skickas till nämnda mejl
3. Jag använde min mobiltelefon och spelade på webben. Efter att jag försökte uppdatera sidan installerades casinoappen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag väntar fortfarande på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, jag läste vad jag hade skrivit i en fråga du ställde ovan och pengarna som du tjänade var den 15 april 2025 ungefär kl. 13.00. I min ilska vid den tiden satte jag av misstag 14, och alla bilder som skickades säger 15.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kolavediaz,
Jag är ledsen, men vi kunde fortfarande inte identifiera transaktions-ID:n för dina uttagsförsök. För att gå vidare, kan du kontrollera ditt kontos transaktionshistorik och skicka oss referensnumren eller unika ID:n för varje uttag du försökte göra?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej kolavediaz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
