Spelaren från Tyskland har väntat på en uttagsbegäran som gjordes för fyra månader sedan, medan IceCasino inte behandlar utbetalningar enligt sina villkor. Trots löftet att godkänna större uttagsbelopp inom 14 arbetsdagar har han bara mottagit 3 000 euro.
IceCasino - Spelarens uttag har försenats av kasinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 4h 54m 41s
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
IceCasino följer inte sina villkor och behandlar utbetalningar mycket långsammare än vad som anges. Villkoren anger:
"För framgångsrikt verifierade spelare kommer uttagsbelopp från 5 000 € till 29 999 € (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av casinot inom 14 arbetsdagar från begäran, exklusive helger och helgdagar. Observera att uttagstiderna kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och helgdagar."
Jag har bara fått 3 000 euro under de senaste 14 arbetsdagarna, istället för de utlovade 29 999 eurona. Detta är en enorm skillnad och oacceptabel. Situationen var exakt densamma veckorna innan.
LG
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi observerar inga överträdelser.
Alla uttag godkänns enligt casinots villkor, specifikt:
"8.16. För spelare som har slutfört KYC-kontrollen kommer ett uttagsbelopp högre än 30 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom 5 minuter–96 timmar, men inte mer än 30 arbetsdagar från begäran, förutom på helger och helgdagar. Observera att tiden för att godkänna pengar kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och helgdagar."
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag har väntat på mina utbetalningar sedan den 22 juni. Endast 7 000 euro har betalats ut sedan dess, trots att det har gått över 30 arbetsdagar. Detta är ett tydligt brott; de struntar kategoriskt i sina egna villkor.
Redigering: Ja, jag är helt verifierad.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Michaell21,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
