Spelaren från Polen begärde ett uttag på 400 PLN från ICE Casino den 4 juni 2026, men hade inte mottagit pengarna trots att uttaget markerats som "lyckat". Efter flera förfrågningar till kundtjänst fick spelaren endast generella svar, utan uppdateringar om betalningsstatus eller orsaken till förseningen. Spelaren lämnade de begärda transaktionsuppgifterna till casinot, men problemet förblev olöst. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare meddelanden och påminnelser från klagomålsteamet avslutades klagomålet för tillfället utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om de återupptog kommunikationen. Vi öppnade senare ärendet igen på spelarens begäran, och det markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att uttagsproblemet hade lösts.
IceCasino - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 400 zł
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 4 juni 2026 begärde jag ett uttag på 400 PLN från ICE Casino. Uttaget markerades som "lyckat", men den 14 juni 2026 hade pengarna inte mottagits.
Efter några dagar kontaktade jag kundtjänst för att förklara situationen. Jag fick bara generiska svar om att "vänta" och "ha tålamod", utan någon specifik information om statusen för min betalning.
Jag informerades sedan om att ärendet hade överförts till en annan ekonomiavdelning, men jag har inte fått några ytterligare detaljer eller uppdateringar sedan dess. Trots upprepade förfrågningar har casinot inte kunnat klargöra exakt vad som händer med mitt uttag.
För närvarande finns det ingen transparent information alls, och all kommunikation är begränsad till upprepade generaliseringar.
Jag förväntar mig:
förklaring av betalningsstatus
angivelse av orsaken till förseningen
uttag av medel på 400 PLN
kasinots skyldighet att tillhandahålla specifik kommunikation gällande
Ärendet tar för lång tid för vanliga uttagsbehandlingstider och är fortfarande olöst trots upprepade försök att kontakta supporten.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag fick mina vinster utbetalda, kyc-verifieringen har behandlats länge nu, jag minns inte om det var från en bonus eller inte, om det ens var från en bonus, sedan uttaget beställdes uppfyllde jag bonusvillkoren och tog ut huvudbeloppet.
ÖversättningJag ber om en snar förklaring av situationen, tack.
ÖversättningDet finns inget alternativ att bifoga ett foto i svaret för att bekräfta kyc-verifiering.
ÖversättningKära Karolinakrzyskow
Ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen ange det omtvistade transaktions-ID:t.
Hälsningar
ÖversättningKära IceCasino-teamet, tack för ditt svar.
Bäste spelare, tack för dina svar. Kan du vänligen svara på casinots begäran?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Översättninghar redan försett casinot med de begärda transaktionsuppgifterna.
Mitt problem är dock fortfarande olöst. Jag har fortfarande inte fått mitt uttag på 400 PLN, som begärdes den 4 juni.
Jag ber vänligen casinot att undersöka denna fråga och ge en förklaring av vad som hände med mitt uttag och när jag kommer att få pengarna.
Tack.
ÖversättningKära [Redigerad]
Vi kan bekräfta att din begäran har vidarebefordrats till PSP:n och vi förväntar oss svar snart.
Ditt tålamod uppskattas.
Hälsningar
ÖversättningBästa IceCasino-teamet,
Tack för ditt svar.
Har du några uppdateringar till oss angående transaktionen?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHälsningar,
Leverantören kontrollerar fortfarande.
Vi kommer att informera dig när vi får svar från dem.
Hälsningar
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste spelare, kan du vänligen ge oss en uppdatering om den nuvarande situationen?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
