Spelaren från Tyskland hade ständiga problem med att ta ut 30 euro från sitt verifierade casinokonto. Trots flera försök att verifiera hennes Jeton-plånbok genom att skicka in skärmdumpar, avvisades hennes uttag ständigt på grund av påståenden om att plånboken inte var verifierad. Efter att ha kommunicerat med casinot angående uttagsmetoden och verifieringsprocessen, fick hon sina vinster i sin Jeton-plånbok. Problemet markerades som löst.
IceCasino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengar från ett verifierat konto i tre eller fyra veckor nu. Varje gång blir jag ombedd att verifiera min Jeton-plånbok genom att ta en skärmdump av mitt plånboks-ID och namn. Jag har gjort detta minst tio gånger nu, och jag får fortfarande höra att den inte har laddats upp eller inte är verifierad. Efter att jag mailat plånboken till supporten och följt upp några gånger fick jag höra att den var verifierad. När jag försökte göra ett uttag igen avvisades uttaget igen eftersom plånboken påstås inte vara verifierad.
Hela grejen går mig bara på nerverna och det är därför jag lämnar in ett klagomål här, även om det bara är för 30 euro.
Bifogat är plånboken igen, kanske det fungerar då.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära LenaR,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Sedan när försöker ni ta ut vinsterna och slutföra verifieringsprocessen?
- Bad casinot om några andra verifieringsdokument som accepterades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, LenaR
Dina handlingar väcker misstankar.
Du satte in 30 euro med bankkort och försöker nu ta ut 30 euro till din Jeton-plånbok.
Detta bryter mot AML-policyerna.
Finns det någon specifik anledning till att du inte använder bankkort/banköverföring för uttag?
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej!
Ja, anledningen till att jag inte tar ut pengar via bankkort/banköverföring är att det kräver ett minimumbelopp på 50 € och mitt nuvarande belopp är 30 €. Därför försöker jag ta ut det till en annan källa så att jag kan få tillbaka pengarna.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har skapat en uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära LenaR
Vänligen skapa igen, systemet är "envist" och vägrar att göra uttag till den utbetalningsmetod som inte användes, därför måste vi göra det manuellt.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har precis fått pengarna på min Jeton-plånbok. Jag skulle säga att problemet är löst med det. Tack för hjälpen.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära LenaR,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
