Spelaren från Chile drabbades av en försening i sitt uttag av sina vinster från Icecasino, vilket hade väntat i 5 dagar trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Han kontaktade supporten flera gånger men fick ingen hjälp, eftersom uttaget förblev obehandlat utöver den angivna tidsramen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information angående spelarens problem med kontoåtkomst och konfiskeringen av vinster. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
IceCasino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $12 000 000 CLP
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag har vunnit pengar på IceCasino,
Men nu har båda behandlat min uttagsbegäran sedan 5 dagar tillbaka.
Jag väntar bara på uttag och avböjer.
Kära casinoguru-teamet, jag kontaktar supportteamet många gånger men de hjälper mig inte.
De sa att uttag behandlades inom 5-72 timmar, men det har redan gått 5 dagar sedan jag började arbeta och mitt uttag har fortfarande inte behandlats.
* Mitt konto är helt verifierat.
* Jag spelar utan bonus,
* Jag spelar kasinospel,
Var vänlig och godkänn mitt klagomål,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Uttagsfråga,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mamma Petronela,
Mitt konto är redan verifierat,
Eftersom förra månaden för 30 dagar sedan även mitt uttag avvisades och aldrig behandlades,
Jag har haft det här problemet i 30 dagar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära uttagsfråga
Kan du ange ditt konto-ID så att vi kan undersöka saken, eftersom vi inte kan hitta ditt spelkonto via den e-postadress som du fått av CasinoGuru.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen och för att du angav ditt konto-ID.
Eftersom du nämnde att problemet har pågått i cirka 30 dagar och att tidigare uttagsförsök också avvisats, vill vi undersöka saken vidare. För att hjälpa oss med det, kan du vidarebefordra all relevant kommunikation du har haft med IceCasino – såsom e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar av avvisade uttag – till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mamma Petronela,
Icecasino konfiskerade alla mina vinster för två dagar sedan.
Snälla hjälp mig,
Bjud in icecasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära uttagsfråga
Kan du ge lite mer information om när pengarna "konfiskerades"?
Vad var anledningen? Ytterligare information skulle vara till hjälp.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära icecasino, för er support berättade för mig att jag i mitt konto inloggade från Indien-regionen hittade,
Men jag kommer aldrig att åka till Indien,
Jag tror att någon tog min e-postadress från casinogurus webbplats och gissade lösenordet.
Eftersom mitt lösenord är väldigt enkelt,
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för din uppdatering.
Du kan vara säker på att din e-postadress och annan känslig information aldrig är synlig för allmänheten via vår klagomålsplattform. Alla sådana uppgifter är säkert dolda, och ingen kan komma åt din e-post genom att bara titta på klagomålet. Casino.Gurus klagomålssystem är utformat för att skydda din integritet och dina uppgifter hela tiden.
Angående ditt påstående att någon kan ha åtkomst till ditt konto, kan du skicka in eventuella bevis som kan visa:
- Ett lyckat uttag tidigare (t.ex. skärmdumpar eller bekräftelsemejl)
- Kommunikation med casinot angående problemet med kontoåtkomst eller konfiskering
- Alla inloggningsaviseringar eller rapporter om ovanlig aktivitet
Du kan skicka alla relevanta dokument eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru för vidare granskning.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mamma,
Min fullständiga e-postadress syns inte men mitt användarnamn är min e-postadress.
Jag har inga lyckade uttag,
De är ett bedrägligt casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära casinoguru-teamet,
Jag publicerar faktiskt min e-postadress på forumsidan, det är därför min e-postadress syns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi försäkrar dig om att din e-postadress inte har delats eller visats offentligt någonstans på vår webbplats, inte ens i ditt klagomål. Användarnamnet som visas är endast synligt för dig och vårt interna team – det är inte tillgängligt för andra användare eller allmänheten.
Vi granskade även forumdiskussionen du nämnde:
👉 Varför visas inte belopp och användarnamn i mitt klagomål när jag bestrider det
Som du kan se syns inte din fullständiga e-postadress i den tråden heller.
Angående ditt tidigare påstående om att någon kan ha haft åtkomst till ditt konto vill vi gärna följa upp de frågor vi ställde för att kunna fortsätta med utredningen:
- Kan ni skicka några bevis på ett lyckat uttag, om det fanns några (t.ex. bekräftelsemejl eller skärmdumpar av betalningen)?
- Har du någon kommunikation med kasinot relaterad till den påstådda obehöriga åtkomsten eller konfiskeringen av medel?
- Har du fått några inloggningsaviseringar eller sett andra tecken på ovanlig aktivitet som kan stödja din misstanke?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Withdrawalissue,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
