IceCasino - Spelarens uttag är försenat och motsägelsefull information har mottagits.

Motsägelsefull information och försenat uttag av 2 000 € för spelar-ID 85837926 (Godkänd KYC och SoF)

Beskrivning:

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag skickar in ett brådskande klagomål angående en obehandlad uttagsbegäran till Ice Casino (spelar-ID: 85837926).

Den 2 september 2026, kl. 12:50, skickade jag in en uttagsbegäran på 2 000 euro via banköverföring (transaktions-ID: 7147cf3a...).

Min kontoverifiering (KYC) samt mina dokument för finansieringskälla (SoF) (ett 12-månaders Revolut-kontoutdrag) har granskats fullständigt och officiellt markerats som "GODKÄND" i min instrumentpanel.

Trots att jag har ett fullständigt verifierat konto har min uttagsbegäran fastnat i statusen "Ny" i över 50 timmar. Dessutom har kundsupporten lämnat helt motsägelsefull och förändrad information:

Inledningsvis uppgav supporten att behandlingen tar mellan 5 minuter och 48 timmar, och endast i vissa fall upp till 5 arbetsdagar (exklusive helger).

Kort därefter, när han tillfrågades igen om förseningen, ändrade en annan agent ("Enzo") förklaringen helt och uppgav att behandlingen nu skulle ta upp till 30 dagar, med hänvisning till en klausul om att totala uttag överstiger insättningar.

Att ändra utbetalningstidslinjerna från 48 timmar till 5 dagar, och sedan plötsligt till 30 dagar för en utbetalning på 2 000 euro på ett fullständigt verifierat konto, är oacceptabelt och utgör tydlig förhalningstaktik.

Jag ber vänligen om ert ingripande för att eskalera denna fråga till Ice Casinos ledning så att min utbetalning på 2 000 € utbetalas utan ytterligare ogrundade förseningar.

Bifogade bevis:

Skärmdump som visar statusen "GODKÄND" för KYC och finansieringskälla.

Skärmdump av den pågående uttagstransaktionen (2 000 euro) daterad 2 september.

Skärmdumpar av chattloggar med support som visar motstridiga tidslinjer (48 timmar / 5 dagar vs. 30 dagar).

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Liliq84,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas