Spelaren från Polen upplevde problem med att ta ut pengar från sitt fullständigt verifierade konto, eftersom casinot inte behandlade uttag. Spelaren rapporterade att uttagsförfrågningar inte behandlades inom casinots angivna 12-timmarsram och att casinot inte hade svarat på hans förfrågningar. Trots förfrågningar om ytterligare information och flera försök att kommunicera misslyckades spelaren med att lämna ytterligare information eller svara på uppföljningsmeddelanden. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kommunikationen.
IceCasino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 800 zł
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om hjälp. Jag vill ta ut pengar från mitt konto på den här plattformen. Tyvärr behandlar inte casinot uttag utan någon avisering. Jag avbryter till och med transaktionen för att undvika att ta ut pengar utan någon avisering. Mitt konto är helt verifierat, men tyvärr är det vidrigt att casinot undviker skyldigheten att ta ut pengar. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När har du klarat verifieringen på casinot?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinots support och frågat dem varför dina utbetalningar fortsätter att avbrytas? Har du fått något svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGrundkontot är helt verifierat. Bekräftelse finns i bilagan. Jag kunde aldrig ta ut pengar som var tillgängliga för alla. Ingenting görs åt det; de pengar jag tidigare hade överfört förblev obehandlade tills de behandlades. Kasinot vägrar att svara. De bröt mot sina egna villkor, som anger den tid inom vilken betalningen måste behandlas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Avsnitt 2 i föreskrifterna 8.13 anger att uttag upp till 499 € behandlas inom 12 timmar. Min begäran skickades in för över 24 timmar sedan och ingenting. Alla tidigare kasinon avbröt mina uttag efter en tid utan att ange någon anledning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID:t?
Eftersom vi inte ser några aktiva/väntande uttagsförfrågningar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för ert svar.
Kära KKonrad88,
- Har casinot behandlat några eller alla dina utbetalningar i casinot?
- Vänligen meddela mig om eventuella nyheter gällande statusen för era utbetalningar och om vårt ingripande är nödvändigt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej KKonrad88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
