Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan, vilket godkändes av casinot, men pengarna krediterades inte deras bankkonto. Trots att spelaren fick transaktionsnummer och bekräftelse från sin bank att pengarna inte hade anlänt, fortsatte casinot att uppge att begäran fortfarande var under granskning. Efter en intern utredning hävdade casinot att de hade kompenserat spelaren med totalt 950 euro. Men eftersom spelaren inte bekräftade mottagandet av pengar eller svarade på våra uppföljningsmeddelanden hade vi inget annat val än att avsluta klagomålet som avslaget.
IceCasino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 950 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttaget godkändes, men beloppet har inte krediterats mitt bankkonto. Jag fick uttagstransaktionsnumren från casinot och fick banken att bekräfta att dessa transaktioner inte hade krediterats mitt bankkonto.
I flera dagar samma svar från casinots support: "Din begäran granskas."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära denniswahl58,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du vänligen dela uttagstransaktionsnumren du fick?
- Har casinot gett dig någon uppskattad tidsram för granskningsprocessen?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter utredningen kompenserades spelaren med 950 euro den 29.05.2025 08:39:20 (UTC) respektive 30.05.2025 13:52:18 (UTC).
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej denniswahl58,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
