Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut 10 000,50 euro från casinot på grund av ett trivialt stavfel i hans efternamn, vilket supporten försäkrade honom skulle korrigeras. Trots att alla verifieringskrav uppfyllts och kontot är aktivt vägrar casinot att behandla hans uttag och föreslog att 5 000 euro av hans saldo skulle sparas för verifiering.
IceCasino - Spelarens uttag är blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 12h 21m 24s
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot vägrar att betala ut mitt saldo.
Under registreringen uppstod ett trivialt stavfel i efternamnet, vilket kommunicerades tydligt till supporten och vars korrigering upprepade gånger försäkrades mig skriftligen av deras eget supportteam.
Jag skrev ett stavfel i mitt efternamn. Istället för ett "i" skrev jag ett "o".
Min fullständiga verifiering har väntat sedan den 30 augusti 2026.
Alla mina dokument har redan laddats upp och verifierats enligt instruktioner från supporten.
Jag har för närvarande 10 000,50 € i riktiga pengar på mitt konto, vilket överfördes i realtid från mitt eget bankkonto med 7 000 € av mina egna riktiga pengar.
Jag spelade utan bonusar.
Mitt konto är fortfarande aktivt och uttagsknappen är blockerad.
Nu, i supportchatten, erbjuder de sig att lämna 5 000 euro på mitt saldo med riktiga pengar och behålla resten för att häva blockeringen och verifiera mitt konto helt.
Jag dokumenterade allt och accepterade inte erbjudandet.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Okok,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Var den enda felaktiga bokstaven den enda skillnaden mellan den personliga informationen som registrerats på ditt casinokonto och dina identitetshandlingar?
- Har casinot skriftligen bekräftat att stavfelet i ditt efternamn kan korrigeras?
- Har alla dokument som casinot begärt för KYC-verifiering skickats in och godkänts, eller begär casinot för närvarande ytterligare dokument?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej okokok,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
