Spelaren från Nordmakedonien hade vunnit 300 euro men kunde inte ta ut sina vinster eftersom IceCasino hade blockerat hans konto. Klagomålsteamet försökte undersöka problemet men fick inte svar från spelaren angående ytterligare information som behövdes för verifieringsprocessen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
IceCasino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat och betalat med mitt kort och nätbank, jag har förlorat men okej och nu är jag som 300 euro och Ice Kasino kommer inte att pey mig aut om jag inte kommer att bekomme min pengar emidietli jag kommer att gå till polisen och uppvakta dess 10 dey ther wie whrite men Ice Casino blockerar mig och betalar inte mig aut 7 643 USER ID 8633
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa VLADO66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har med IceCasino och uttaget av dina vinster.
För att bättre förstå situationen och gå vidare med utredningen kan du ge lite ytterligare information:
- Kan du bekräfta det exakta datumet när du begärde ett uttag på 300 €?
- Tillhandahöll casinot någon förklaring till att du blockerade ditt konto eller vägrade utbetalningen?
- Har du slutfört processen för identitetsverifiering (KYC) med kasinot tidigare?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller meddelanden från kasinot under de senaste 10 dagarna angående din kontostatus eller begäran om uttag?
Om du har några skärmdumpar eller kopior av din kommunikation med IceCasino, särskilt angående ditt blockerade konto eller uttagsbegäran, skicka dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJAG SKICKADE ETT KORT, BÅDA SIDOR AV PASSET OCH EN SELFIE MED PASSET I MIN HAND, SOM JAG FÖR NU ÄR I MAKEDONIEN, JAG SÄTTADE OCKSÅ DIG BANKSIDOR OCH MIN HYPEVÄKNING FRÅN TYSKLAND OCH SVARAR MIG, DET ÄR SANT ATT OM DU, OM DU SNART JAG VILL HA MINA VINSTER SEDAN SPELA MED MIG I 10 DAGAR, JAG SKICKER E-POST fram och tillbaka, DET ÄR OFÖRGLÖMLIGT, JAG HAR SPELAT PÅ ANDRA KASINO OCH HAR ALDRIG SÅDAN HÄNT, SKICKA DET MIG BAY00 EURCOUNT MY, MY 3
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDE LUCKAD MIG IGEN!! DE SKRIV TILL MIG ATT DE KOMMER ATT BEHÅLLA 20 EURO FRÅN MITT VIN OCH BETALA UT RESTEN MEN SÅ ÅT ANNAT SÄTT HÄNDE DE DE BEHÅLLADE DE 280 EURO NÄR DE VILLE BETALA UT DE 20 EUROS DÅ KRÄVDE DE ATT JAG BETALADE 40 EURO ATT JAG BETALADE 40 EUROS OCH JAG VILL INTE GÖRA NÅGOT MED KASINOT LÄNGRE JAG HOPPAS DU HJÄLPER MIG FÅ MINA PENGAR TILLBAKA ELLER SKA JAG STÄMMA DEM OCH DEM OCKSÅ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej VLADO66,
Var medveten om att inget onlinekasino tillåts behandla uttag utan ett helt verifierat konto. Detta är ett standardkrav för efterlevnad av internationella regler för anti-penningtvätt och spelarskydd. Om din verifiering fortfarande är ofullständig eller om några dokument har avvisats eller befunnits otydliga, kommer kasinot inte att behandla dina vinster.
För att fortsätta vår undersökning och hjälpa dig vidare, kan du:
- Dela en skärmdump av ditt nuvarande kasinosaldo, om ditt konto fortfarande är tillgängligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej VLADO66,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
