Spelaren från Portugal, en VIP-guldkund, står inför kontoblockering efter att ha begärt ett uttag på 100 000 euro på grund av ett problem med hans namn, vilket tidigare godkänts. Han känner sig lurad eftersom han fick ett lågt erbjudande på 5 000 euro med ytterligare villkor för uttag, och fel i hans namn kvarstår.
IceCasino - Spelarens konto stängs efter en stor uttagsförfrågan.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 1h 24m 1s
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Paulotiago,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor till dig.
- När godkändes ditt konto ursprungligen, och när uppstod problemet med ditt namn?
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde uttaget av 100 000 euro?
- Kan du vänligen ange vilka spel du huvudsakligen spelade (t.ex. slots, live casino, sportspel)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Registreringsdatum:
12.07.2024 22:56:56 (UTC)
Här är en bild på de belopp som kom ut och togs ut
Jag hade 10 tusen att ta ut 7/1/2026
Och jag hade 100 tusen att ta ut 12/1/2026
Det skulle finnas ungefär 30 000 kvar på kontot om de betalade mig.
Jag kan inte se datumet för verifieringen när den godkändes, men jag har ett foto på tidigare uttag som bevisar att det verifierades och jag har ett foto på assistenten som säger att det faktiskt var deras misstag.
Nu ska jag bifoga tidigare uttag här också
Det jag köpte som var verifierat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Registreringsdatum:
12.07.2024 22:56:56 (UTC)
Här är en bild på de belopp som kom ut och togs ut
Jag hade 10 tusen att ta ut 7/1/2026
Och jag hade 100 tusen att ta ut 12/1/2026
Det skulle finnas ungefär 30 000 kvar på kontot om de betalade mig.
Jag kan inte se datumet för verifieringen när den godkändes, men jag har ett foto på tidigare uttag som bevisar att det verifierades och jag har ett foto på assistenten som säger att det faktiskt var deras misstag.
Nu ska jag bifoga tidigare uttag här också
Det jag köpte som var verifierat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
God kväll, jag var här och tittade på historiken över mina konversationer med dem och jag märkte att jag fick ett automatiskt meddelande från dem där jag inte svarade på något. Vid den tidpunkten accepterade jag 5000 euro så att jag kunde få tillbaka mitt konto och få tillgång till all denna information så att jag kunde lägga fram mina argument.
Jag lämnar meddelandet de skickade här och som ni ser svarade jag inte.
Jag accepterade ingenting, jag blev ombedd att acceptera 5000 euro för att få tillgång till den här informationen.
Här är fotot
Jag bad dem bara att avblockera kontot och balansera det med 5000 €. Jag berättade inte för dem att jag avvisade de 140 000 som fanns på kontot och att jag inte tänkte agera. Jag hoppas verkligen att de kan hjälpa mig, de agerade i ond tro.
Jag är nervös, om informationen jag ger dig av någon anledning inte är korrekt, vänligen meddela mig.
Det enda jag kan säga för att sammanfatta allt är att
#Jag hade ett verifierat konto
#Jag hade gjort insättningar och betydande uttag
#Jag hade en spelarhistorik
# Har aldrig haft några problem
# Jag försökte ta ut 10 000 och några dagar senare fick jag 100 000 vilket skulle ha lämnat 30 000 kvar på casinokontot så att jag kunde fortsätta spela.
#Jag blev blockerad på grund av ett namnfel
Jag kontaktade chatten och de erkände att de gjort ett misstag i verifieringen.
# Jag var nästan tvungen att acceptera 5000 gratispoäng för att få tillgång till kontot. Jag accepterade det, men sa aldrig att jag skulle tacka nej till förlusterna.
# Och nu får jag det här meddelandet som jag inte sett tidigare, ett automatiskt meddelande utan något skrivet av mig, att jag gick med på att förlora allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det här skrevs inte av mig, det simulerar en konversation. Jag vet inte om det är deras procedur att göra detta. Jag har inte svarat på någonting.
Hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hälsningar,
Vänligen hitta en bekräftelse från servern nedan, översatt till engelska:
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Paulotiago.
- Finns det några specifika villkor relaterade till erbjudandet på 5 000 euro som du inte kände till?
- Kan du tillhandahålla ytterligare kommunikation/bevis som du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God eftermiddag fru Petra, tack för den uppmärksamhet ni ger den här situationen... Jag känner mig lurad och frustrerad av denna straffrihet... Jag skickar allt till er e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God kväll, jag har redan skickat ett mejl till dig, tack för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Kära Paulotiago
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Štefan ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Kära Paulotiago,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från IceCasino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära IceCasino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
