The player from Estonia had won €40,000 but faced account blockage after attempting to withdraw his winnings. He believed the casino was refusing to pay and had invested nearly €10,000, providing evidence of his activities. The Complaints Team had emphasized the need for the player to provide a full chain of email communication regarding a phishing attempt to properly investigate the issue. However, due to the lack of cooperation and necessary information from the player, the team was unable to assist further in resolving the matter.
Spelaren från Estland hade vunnit €40 000 men fick kontoblockering efter att ha försökt ta ut sina vinster. Han trodde att kasinot vägrade att betala och hade investerat nästan 10 000 €, vilket bevisade hans aktiviteter. Klagomålsteamet hade betonat behovet av att spelaren tillhandahåller en fullständig kedja av e-postkommunikation angående ett nätfiskeförsök för att korrekt undersöka problemet. Men på grund av bristen på samarbete och nödvändig information från spelaren kunde laget inte hjälpa till ytterligare med att lösa ärendet.