Spelaren från Tyskland spärrades på grund av ett påstått felaktigt födelsedatum som angetts vid registreringen, trots att han hade tillhandahållit verifieringsdokument inklusive sin ID. Han begärde bevis från ICE Casino som visade det datum han påstås ha angett felaktigt men nekades. Kasinot erbjöd en kompromiss att lämna kvar 1 755 euro på hans konto och ge fortsatt åtkomst efter att födelsedatumet hade korrigerats, vilket ansågs vara en mild lösning. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
IceCasino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 500 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades idag eftersom jag angav fel födelsedatum vid registreringen. Jag vet att jag angav all information korrekt och skickade in alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive mitt ID.
Jag ville ha bevis från ICE Casino på att jag angav datumet felaktigt på registreringsdagen, inklusive datum, tid och plats.
Jag blev nekad det.
Jag anklagas för att vara en lögnare och bedragare, och att jag ensam begick misstaget.
Med vänliga hälsningar, Jens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du några skärmdumpar av din profil där födelsedatumet syns, eller något som kan visa informationen du angav?
Kan du vänligen meddela oss om du för närvarande kan logga in på ditt konto eller om åtkomsten är helt blockerad?
Är födelsedatumet den enda anledningen som casinot angav för att blockera ditt konto, eller nämnde de några andra problem?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har jag inget foto på profilen eller födelsedatumet eftersom den blockerades och jag informerades om det först efteråt.
Ja, det är den enda anledningen och sägs bryta mot företagets regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
De erbjöd mig 2500 euro och att mitt konto skulle spärras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Enligt casinots villkor:
"Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du kommer att upprätthålla riktigheten i din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att kontot stängs, kontobegränsningar eller att alla transaktioner ogiltigförklaras."
Spelaren angav fel födelsedatum och informerades om detta. Kasinot erbjöd inte en fullständig stängning av kontot, utan att lämna 1755 euro och ändra uppgifterna till giltiga, vilket spelaren gav sitt godkännande.
Hoppas detta förtydligar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära IceCasino, tack för informationen du har lämnat.
Kära spelare, jag vill vänligen förklara att det i sådana fall är vanligt att casinon stänger kontot helt och konfiskerar alla vinster, särskilt om det finns en överträdelse relaterad till personlig information, såsom att ange ett felaktigt födelsedatum. Enligt de flesta casinovillkor är spelaren ensam ansvarig för att säkerställa att all registreringsinformation anges korrekt.
I detta sammanhang är lösningen som casinot erbjuder – att lämna 1 755 euro på ditt konto och låta dig fortsätta använda det efter att du har korrigerat födelsedatumet – faktiskt mildare än vad många casinon vanligtvis skulle göra. Det verkar som att casinot valde en kompromiss snarare än att vidta strängare åtgärder.
Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto och om de 1 755 eurona finns tillgängliga på ditt saldo?
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp eller förtydliganden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
