IceCasino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett allvarligt klagomål mot Ice Casino för allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande, bedräglig radering av kontohistorik och spelarbedrägeri.

Kontouppgifter:

Kasinonamn: Ice Casino

Min casino-e-postadress: [e-postadress dold av Casino Guru]

Aktivt instrumentpanelskonto-ID (bekräftat med skärmdump): 86765897

Omtvistat/Tidigare länkat konto-ID: 44281165

Mitt bosättningsland: Polen

Mitt medborgarskap: Ukraina

Tvistat belopp: 57000 PLN

Detaljerad sammanfattning av överträdelserna:

1. Olaglig vägran att införa omedelbar självavstängning:

Jag kontaktade Ice Casinos livesupport och förklarade uttryckligen att jag lider av ett allvarligt spelberoende och står inför ekonomisk ruin. Istället för att frysa min profil omedelbart (enligt internationella licensstandarder) vägrade supportmedarbetaren blankt att blockera mitt konto och försökte hålla mig kvar på plattformen genom att erbjuda insättningsgränser. Jag avvisade uttryckligen gränserna, men mitt konto blev inte omedelbart självstängt. Jag har inte fått någon bekräftelse på stängning via e-post, och min status är fortfarande oklar.

2. Skadlig radering av transaktionshistorik och ID-bedrägeri:

Under min interaktion med supporten märkte jag att hela min insättningshistorik hade försvunnit från min instrumentpanel. När jag konfronterade supportteamet och krävde mina loggar, tog de till fullständigt bedrägeri för att undvika ansvar för mina terminalinsättningar på 57 000 PLN. De påstod falskeligen att jag "aldrig har spelat på den här webbplatsen" och "aldrig har satt in några pengar".

Dessutom skapar de avsiktligt förvirring kring mina konto-ID:n. Min aktiva instrumentpanel visar just nu ID: 86765897 med ett saldo på 0,00 PLN (vilket bevisas av min bifogade skärmdump), medan mina faktiska terminalinsättningar på 57 000 PLN är kopplade till ID: 44281165. Casinot använder illvilligt denna tekniska ID-manipulation för att påstå att mitt konto är "helt nytt" och för att grundlöst påstå att jag har ett dubblettkonto, vilket är en fullständig lögn eftersom denna identitet och IP-adress bara tillhör mig. De vägrade att dubbelkolla båda ID:n eller tillhandahålla min transaktionshistorik.

Förlikningserbjudande (Förslag till kompromiss):

Även om jag kräver en fullständig utredning av deras manipulativa metoder är jag mycket intresserad av att lösa denna tvist fredligt för att spara tid för alla parter. Jag är öppen för en rättvis kompromiss och en delåterbetalning (goodwill-uppgörelse) från Ice Casinos ledning. Jag är redo att acceptera en rimlig procentandel av mina totala förlorade terminalinsättningar för att lösa denna fråga i godo och avsluta detta klagomål som framgångsrikt löst för att skydda deras företags rykte.

Jag kräver att CasinoGuru begär de officiella råa systemdataloggarna för både ID 86765897 och ID 44281165 direkt från kasinots ledning för att avslöja denna datamanipulation och underlätta en förlikningsdiskussion.

Hälsningar,

läkare

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

• När var senaste gången du använde kontot med ID 44281165?
• När satte du senast in pengar på casinot med kontot med ID 44281165?
• Har du fortfarande åtkomst till det här kontot, eller har det stängts av casinot?
• Har jag rätt i min uppfattning att du skapade minst två konton på det här casinot, att ditt senaste konto skapades med ett telefonnummer istället för en e-postadress, och att du inte har gjort några insättningar på det kontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika