Spelaren från Litauen hade försökt ta ut 900€ i två transaktioner, men blockerades från att logga in på sitt konto. Spelaren hade bekräftat att de inte använde en VPN eller annan programvara för att ändra sin plats när de spelade på kasinot, och att deras konto var verifierat. Kasinot hade tillåtit spelaren att fortsätta använda deras tjänster och hade varnat för användningen av VPN. Men trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
IceCasino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej jag ville ta ut 900€, jag gjorde 2x 450€ uttag.
Nästa dag kan jag inte logga in på mitt konto, det står "användaren är blockerad"
Jag skickade ett sms till supportpersonal om detta, och de sa att jag behöver bevis från Tyskland, eftersom "någon spelar med mitt konto från Tyskland". Förresten: när jag gjorde KYC fyllde jag alla formulär med dokument från Litauen, och nu vill de ha några bevis från Tyskland.
Kan någon hjälpa mig att få tillbaka mitt konto och pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Sad-7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du inte använde en VPN eller annan programvara för att ändra din plats när du spelade på detta kasino?
Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag använde absolut inte någon vpn-ändring
Ja, mitt konto har verifierats
Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå
Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna. Det rekommenderas starkt att vara försiktig med VPN.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej alla,
Tack båda för era svar.
Sad-7, kan vi nu betrakta det här fallet som löst, tack? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
