IceCasino - Spelarens konto är stängt med konfiskerade medel.

Jag gick med i detta casino den 23 oktober 2025. Jag har inte haft några problem hittills.

Den 17 april 2026 satte jag in 670 € och valde 1000 €-bonusen på min insättning. Jag byggde upp ett kontantsaldo på 7000 € utan att faktiskt aktivera bonusen och gjorde sedan ett uttag på 5000 € (och förverkade bonuspengarna, vilket jag har gjort tidigare och är inom reglerna).

Idag försökte jag logga in men det gick inte eftersom mitt konto hade blockerats. Jag gick in på livechatten (se bifogad transkription) och de informerade mig om att jag hade brutit mot reglerna.

De sa till mig: "Tack för ditt tålamod. Vi ber om ursäkt för att vi har gett dig felaktig information. Ditt konto har begränsats i enlighet med avsnittet "Bonuspolicy" i våra villkor. Under vår granskning upptäckte vi tecken på en potentiell överträdelse av bonusvillkoren (inklusive möjlig dataduplicering eller användning av bonusar av mer än ett konto eller en individ)."

De nämnde en e-postadress som innehöll namnet Matthias, vilket jag inte alls kände igen, och sa det.

Jag tror att det helt klart finns ett administrativt/tekniskt problem och/eller ett större missförstånd eftersom ingen annan än jag använde min enhet eller mitt konto. Därför tror jag inte att jag har brutit mot några regler.

Såvitt jag vet är alla KYC-konton uppdaterade. Mitt konto är fortfarande blockerat och mina pengar har konfiskerats.

Snälla hjälp mig med mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära dsp99RF,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du kommit åt ditt konto från några andra enheter, eller har andra personer använt ditt konto?
• Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du har skickat in och när?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra