Spelaren från Grekland gjorde en insättning och fick en bonus men upplevde en oväntad minskning av saldot under spelandet, vilket lämnade honom med endast 30 euro trots att han nått 340 euro under spelets gång. Han upplevde denna situation som oöverträffad i sin online casinoupplevelse. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som förtydligade bonusvillkoren, vilket ledde till att spelaren bekräftade att problemet hade lösts med ett justerat belopp på 30 euro. Klagomålet markerades som löst i systemet.
IceCasino - Spelarens bonussaldo har oväntat konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag gjorde en insättning på 10 euro på casinot och de gav mig en bonus på 7,50 euro.
Jag spelade spelet Gates of Olympus Super Scatter och jag nådde ungefär 340 euro och jag fortsatte spela med en insats på 1,50 euro och när jag nådde 298 euro visade spelet ett nollsaldo.
Jag gick tillbaka till mitt konto och de hade lämnat mig 30 euro.
Jag har spelat på onlinekasinon i många år och det här är första gången jag har stött på en sådan situation.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Georgios04,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den situation du har beskrivit.
För att vi bättre ska förstå vad som hände, kan du förtydliga några punkter:
- Vilken bonus fick du egentligen med din insättning?
- Fanns det några specifika villkor relaterade till denna bonus, till exempel en maximal uttagsgräns eller speciella omsättningsvillkor?
- Har du redan kontaktat casinots supportteam angående detta problem? Om ja, vad svarade de?
- Spelade du fortfarande med bonuspengarna, eller hade du redan gått över till att spela med dina vinster med riktiga pengar?
- Har du några skärmdumpar eller transaktionshistorik som visar ditt saldo före och efter att problemet uppstod?
Du kan vidarebefordra all relevant information, skärmdumpar eller kommunikation med casinot till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har kontaktat casinosupporten men de har inte svarat än.
Casinobonusen var från 10-20 euro, insättning 75% och 20 gratissnurr på Legasy of the Sages
Jag aktiverade inte gratissnurren, bara 7,50 euro.
Inte för att ljuga, jag kommer inte ihåg alla villkor för bonusen, men vid runt 320 euro fick jag ett meddelande om att bonuspengarna hade lagts till de riktiga pengarna.
Jag har skickat dokumenten till dig och jag kommer att skicka dem till dig igen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningLåt mig tillägga att jag bara spelade ett spel, Gates of Olympus super scatter.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära georgios04 ,
Tack så mycket för ditt svar. Jag ber om ursäkt för eventuell förvirring som uppstått under processen.
Vi vill också tacka IceCasino för att de förklarat och förtydligat situationen gällande bonusvillkoren.
- Kan du meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande för dig? Kan vi också markera ditt klagomål som löst med det justerade beloppet på 30 euro istället för de ursprungliga 298 eurona?
Din bekräftelse hjälper oss att avsluta det här ärendet på rätt sätt.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Problemet är löst och jag tackar dig så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära georgios04,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
