Spelaren från Portugal, som hade verifierats i september, hade nyligen stött på problem med uttag från ett onlinecasino. Kasinot började ta ut en uttagsavgift och avvisade hennes begäran om uttag, med hänvisning till bristen på ett Skrill-kontoverifieringsdokument, trots att spelaren hade tillhandahållit det tidigare. Kasinots register visade inget saldo på spelarens konto och det hade blockerats på hennes begäran. Trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
IceCasino - Spelaren kämpar med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 170 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har verifierats på ICE CASINO sedan september, som bifogas här. Jag har aldrig haft några problem med deras uttagsprocess. Allt har alltid varit som vanligt. Men efter en paus började jag spela igen den här månaden och stötte på många problem och ursäkter för allt. Till att börja med började de ta ut en uttagsavgift (som tvingade mig att satsa dubbelt så mycket som jag ursprungligen satte in), när det inte var så i september, och jag blev inte meddelad om några ändringar!! Sedan gjorde jag en uttagsbegäran för det högsta möjliga beloppet utan att behöva betala en avgift, och den avvisades. Ursäkten? Jag hade inget verifieringsdokument för skrill-konto. Det är en lögn!! Jag skickade in dokumentet i september. När jag bad om validering och en förklaring misslyckades de med att tillhandahålla en (se bifogade skärmdumpar). Jag var tvungen att skicka in skärmdumpen igen. Jag hoppas att det här ärendet löser sig snabbt. Denna situation är helt oacceptabel! Det är oprofessionellt och kundsupporten är beklaglig utan att ge en GÄLTIG motivering!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Pausilva91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Dessutom är ytterligare verifiering mycket vanligt och kasinon begär ibland dokument även om de har verifierats med framgång tidigare.
Kan du berätta om detta var det enda begärda dokumentet? När exakt gav du det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pausilva91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Pausilva91
Enligt våra register finns det noll på ditt saldo och kontot blockerades den 19.02.2024 11:48:00 (UTC) på din begäran.
Angående x2-omsättningen - just denna regel är en del av AML-policyn och har funnits inom kasinot i minst 5 år nu.
Vänligen meddela oss om vi kan vara till ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
