Spelaren från Grekland hade satt in €20 och tjänat €270 i vinst men upplevde förseningar i verifieringen och annullering av uttag av kasinot trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Spelaren hade kontaktat casinot flera gånger utan att ha fått svar, vilket väckte oro då det i casinots villkor stod att betalningar skulle godkännas inom 5 minuter till 12 timmar. Efter spelarens klagomål behandlade casinot uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som "löst".
IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 270 €
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag gjorde insättningar med den första bonusen på €20 med mina egna pengar och jag fick en vinst på €270. Jag har skickat alla nödvändiga dokument men kasinot försenar verifieringen och avbryter mitt uttag. Jag har kontaktat dem utan att få något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Fafou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
- Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGodkväll, jag har uppdaterat och kontaktat onlinechatten utan något svar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Petronella
Mitt uttag är försenat, det har inte godkänts ännu. Trots mina upprepade försök att kontakta kundtjänst. Identifiering verifierad. Identifieringen gjordes men återkallelsen förblir ofullständig. Företaget har gett en deadline på 2 dagar för godkännande och det är redan andra dagen som det inte är färdigställt. Hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Fafou
Begäran om uttag skapades 07.01.2024 15:34:37 (UTC)
Vänligen påpeka vilka villkor som bröts.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump av de faktiska användarvillkoren på din sida där det står att betalningar från 5 minuter till 12 timmar kommer att godkännas. Vi har passerat denna tidsram och är på väg mot 48 timmar så jag är orolig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har fått mina vinster, allt hände väldigt snabbt, tack så mycket alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Fafou, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
