IceCasino - Spelaren har problem med en begäran om självavstängning.

Jag satte in 40 dollar och spelade om pengarna. Sedan begärde jag avstängning. Detta åtgärdades inte alls. Sedan satte jag in 60 dollar och spelade om pengarna. Jag har begärt avstängning flera gånger men det har inte åtgärdats.

Kasinot var medvetet om att jag var beroende men lät mig ändå sätta in och spela 60 dollar.

Jag vill ha självuteslutning och återbetalning av mina $60 eftersom denna insättning gjordes efter att jag meddelat casinot om mitt beroende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat Ice Casinos villkor och det här är vad jag hittade angående självavstängning:

30.2. Om du tror att du spenderar mer pengar än du har råd med, eller att spelande börjar störa din normala dagliga rutin, rekommenderar vi starkt att du vidtar lämpliga åtgärder, såsom att sätta personliga gränser, begära självavstängning eller söka hjälp från någon av organisationerna som listas nedan. För att begära självavstängning måste du kontakta Live Support och följa instruktionerna. Kontoinnehavaren måste sedan skicka in en begäran om självavstängning från den e-postadress som är registrerad för det relevanta spelkontot. Självavstängningen träder i kraft först efter att supporten har mottagit och behandlat e-postbegäran och bekräftat att självavstängning har tillämpats på kontot.

• Har du kontaktat casinot via e-post för att begära självavstängning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .
• Har någon livechatt-agent rekommenderat dig att kontakta kundsupport via e-post för att skicka in din begäran om självavstängning?
• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika