Spelaren från Tyskland hade vunnit 123 000 euro men hade problem med kasinots utbetalningsprocess, där uttag delades upp i mindre belopp. Denna oegentlighet hade lett till att hennes bank stängde hennes konto på grund av misstankar om penningtvätt, och hon sökte klarhet och en lösning för de återstående 75 000 eurona. Klagomålsteamet klargjorde att kasinot inte var ansvarigt för bankens handlingar och rådde spelaren att utforska alternativa betalningsmetoder, såsom e-plånböcker eller andra bankkonton. Spelaren fortsatte att få veckovisa uttag men kämpade med bankens vägran att bekräfta orsakerna till stängningen. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat sin situation, med fortsatt rådgivning att söka alternativa betalningsalternativ.
IceCasino - Spelare upplever försenade utbetalningar och problem med kontostängningar.
Ärende avslutat
Belopp: 75 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 123 000 euro. När jag försökte ta ut till exempel 20 000 euro delade systemet upp det i mindre belopp. Ibland betalade de ut snabbt, ibland först efter att jag begärt det. Detta ledde till att min bank stängde mitt konto efter 30 år eftersom de misstänkte penningtvätt. Jag kontaktade deras support otaliga gånger för att ta reda på varför de inte kunde betala ut de återstående 75 000 eurona i en eller två omgångar. Jag får aldrig ett tillfredsställande svar. De föreslog att jag kunde få det utbetalt i kryptovaluta, men jag är inte bekant med det. Mitt konto i banken öppnas först den 22 december, och jag skulle ha velat ha det öppet tills dess. Jag är säker på att jag skulle ha samma problem med ett nytt konto, vilket de också skulle behöva acceptera.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Josie,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har hamnat i en sådan olycklig situation.
Jag är dock orolig att casinot kanske inte är ansvarigt för stängningen av ditt bankkonto. Eftersom du fortfarande får dina uttag, även om de behandlas i mindre belopp, kan det vara svårt att lägga fram ett starkt argument mot casinot i det här fallet.
Jag förstår din frustration helt och hållet, men med tanke på omständigheterna kan det vara värt att omvärdera din inställning till de alternativa betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig. Dessa kan bidra till att förhindra liknande problem i framtiden.
- Finns det några andra betalningsmetoder man kan använda? Som till exempel e-plånböcker?
- Skulle du kunna öppna ett bankkonto i en annan bank, eventuellt ännu fler bankkonton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Josie
Tack för ditt klagomål.
Vi observerar inga överträdelser från casinots sida. Om ni gör det – vänligen specificera vilka villkor som har brutits mot.
Ni har för närvarande aktiva uttagsförfrågningar, borde vi tillfälligt stoppa utbetalningarna?
Med vänliga hälsningar
ÖversättningGod eftermiddag, tack så mycket för din förklaring. Jag ska undersöka alternativa betalningsalternativ.
Nej, du behöver inte sluta, tack så mycket.
LG.
ÖversättningKära Josie,
tack för svaret.
Har du hittat en ny betalningsmetod?
Kommer dina uttag som planerat?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej. Tyvärr har problemet med banken inte lösts.
Jag försökte öppna ett konto online utan framgång. Banken som stängde mitt konto vägrar att ge mig en skriftlig bekräftelse på orsakerna. Jag kommer att överlämna ärendet till en advokat.
När jag frågar får jag höra att utbetalningen går smidigt, men tyvärr är det bara en gång i veckan.
Ursprungligen var det tre per vecka.
Det är synd att de inte kunde gå med på att överföra hela den återstående summan till kontot, som tyvärr bara finns till den 22 december, och att saken då skulle ha varit avgjord.
Jag kommer dock att prova allt annat och kommer definitivt inte att avstå från vinsten.
Hälsningar.
ÖversättningKära Josie
Vi förstår inte riktigt om vi ska fortsätta med utbetalningar enligt casinots villkor om ditt bankkonto är blockerat.
Var vänlig och förtydliga.
Hälsningar
ÖversättningMitt konto är aktivt till och med den 22 december, dvs. inklusive måndag.
Kanske du åtminstone kan göra ett uttag till. Jag kommer att fortsätta undersöka möjligheten att öppna ett nytt konto.
Tack för din hjälp
ÖversättningKära Josie,
Tack för uppdateringen och för ditt tålamod under denna hektiska helgsäsong.
Har du försökt öppna ett kryptokonto?
Har du funderat på att undersöka kontoalternativ hos andra banker i ditt område?
Kära IceCasino,
Kan ni tillhandahålla dokumentation som styrker att källan till dessa medel är casinovinster?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej. Jag är helt desperat. Först beter de sig som om Ice Casino vill hjälpa till, och sedan orsakar det bara problem. Som tur är hittade jag en ny bank. Jag laddade också upp kontoutdraget som begärt. Nej, det räcker inte. Mitt konto är blockerat för uttag. Grejen är den här: De vill ha en selfie från mig framför mitt öppna Ice Casino-konto. Jag har försökt otaliga gånger, men bakgrundsbilden på kontot blir alltid suddig. Det är bara jag som är i fokus. Jag har försökt att stänga av oskärpa, porträttläge och välja "endast foto". Jag har provat allt. Sedan, för några dagar sedan, laddade jag upp en bild på mitt konto och en separat selfie med mitt ID i handen. Inget svar. När jag frågade idag sa de att jag måste göra det exakt som begärt, annars blir det inga betalningar. Andra har ju klarat det, och jag hittar ett sätt. Så mycket för att vara hjälpsam.
Sådana svar är skandalöst. Det finns också folk som bara har en mobiltelefon, inte en bärbar dator, så vad då...låna en...Jag är inte bra på teknik, jag frågade till och med om chatt och GPT...Jag följde alla instruktioner, men det fungerar inte. Vad händer med min selfie?
Jag menar, det här är bionomiska saker.
Vem garanterar att det inte kommer att bearbetas vidare?
Jag är rådvill.
Jag måste nog gå till min advokat igen. Allvarligt talat. Det här är trakasserier. Jag har haft mitt konto hos Ice Casino i flera år. Vad är poängen med allt detta?
Och återigen delar de upp utbetalningarna i omgångar av 2500. Andra kasinon betalar ut större summor på en gång. Jag är extremt besviken på den här webbplatsen och när jag väl har mina pengar kommer jag inte att investera mer där och kan inte rekommendera den.
ÖversättningHej Josie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
