Spelaren från Tyskland ifrågasätter verifieringsprocessen. Spelaren fick sina vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hyperino Casino - Spelaren har svårt att verifiera sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 500 €
Hyperino Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningJag hade vunnit totalt 11.500 euro den 5.1.21 och ville betala ut det omedelbart (godkändes, beloppet skapades via e-post och presenterades för kassören)
Den 6.1.21 fick jag ett e-postmeddelande som jag själv skulle behöva verifiera.
Jag skickade mitt personliga ID fram och bak och ett bevisdokument med adress. Sedan fick jag en bekräftelse på att dokumenten hade mottagits och behandlats (7.1.21).
Den 11 januari 21 frågade jag i chatten hur långt de var med verifieringen eftersom jag inte hade hört eller fått något från dem ännu. Thomas från chatten sa att jag skulle få ett bekräftelsemail nästa dag. Men tyvärr var det inte fallet. Sedan pratade jag med chatten igen (Michael). Michael tittade på mitt konto och sa att de hade fått alla mina dokument och allt var bra och jag borde ha tålamod. Igår 01/14/21 fick jag ytterligare ett e-postmeddelande som jag redan fick den 7.1.21 och jag borde ha tålamod eftersom undersökningen skulle ta en viss tid (med Mr Green varade verifieringen bara totalt 2 dagar).
Jag vet inte om de försenar allt och inte vill betala mina vinster (vilket är en enorm summa) eller om det verkligen tar så lång tid. Eftersom de inte kan ge mig någon tid eller information i chatten.
I det här fallet, kan du hjälpa mig och kontrollera eller utöva lite tryck?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Mimi2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster.
Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Eftersom det kan ta lite tid att granska alla dokument till fullo, rekommenderar jag att du väntar på några arbetsdagar till.
Om det inte sker någon utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningHej, jag var för otålig. Efter att jag skrev detta klagomål fanns pengarna på mitt konto.
Ändå tack för det snabba svaret.
Ärendet är löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningMimi2, fantastiska nyheter! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
