Spelaren från Österrike lämnar in ett klagomål mot Hitz Gaming OÜ och betonar att hennes begäran om självavstängning den 6 maj ignorerades av Trickz och Hype, trots att den godkändes av ett annat systermärke. Hon upplevde en total förlust på 3 607,00 euro på grund av att hon inte avslutade sina konton och begär nu full återbetalning.
HypeKasino Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 21h 13m 12s
HypeKasino Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Hitz Gaming OÜ angående deras systermärken Trickz och Hype. Operatören har allvarligt misslyckats med att skydda mig efter en tydlig deklaration om spelberoende.
Den 6 maj 2026 kl. 07:14 skickade jag ett formellt e-postmeddelande till support@trickz.comand support@hypekasino.com där de uttryckligen anger att jag lider av allvarligt spelberoende och begärt en omedelbar, permanent stängning/självavstängning av mina konton i deras nätverk.
Medan deras andra systermärke (Winnerz) reagerade korrekt och blockerade mig direkt, ignorerade Trickz och Hype min begäran helt. De höll mina konton öppna och lät mig kontinuerligt sätta in och förlora pengar under den följande veckan.
Mellan den 6 maj (efter mitt e-postmeddelande om uteslutning) och den 13 maj förlorade jag totalt 3 607,00 € på dessa två varumärken. När jag konfronterades använde supporten bara förhalningstaktiker, vägrade att tillhandahålla min fullständiga transaktionshistorik enligt GDPR och hävdade att de inte är ansvariga för andra varumärken.
Jag har redan lämnat in ett officiellt klagomål till den estniska skatte- och tullstyrelsen (EMTA). Jag begär full återbetalning av 3 607,00 €, vilket olagligt accepterades efter min tydliga begäran om självavstängning.
Tack för din hjälp.
Aida S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått något svar från kundsupporten på HypeKasino Casino angående din begäran om självavstängning som skickades in den 6 maj? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra meddelandet till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du försökt kontakta casinot via andra kommunikationskanaler, som till exempel livechatt? Om ja, vilket svar fick du?
- Om ditt första e-postmeddelande förblev obesvarat, skickade du några uppföljningsförfrågningar eller ytterligare förfrågningar om kontostängning? Vänligen bifoga kopior av dessa meddelanden om sådana finns.
- Har ditt konto blivit fullständigt verifierat (KYC-godkänt) på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika.
Fick du svar från HypeKasino Casinos kundtjänst angående din begäran om självavstängning den 6 maj? NEJ, jag fick inget svar den 6 maj 2026. Endast partnerföretaget Winnerz svarade på min begäran om att stänga mitt konto och svarade mig.
Har du försökt kontakta casinot via andra kommunikationskanaler, som till exempel livechatt? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Ja, de sa att blockeringen bara kunde göras via e-post. Den 11 eller 12 maj hävdade livechattrepresentanten att de aldrig hade fått något e-postmeddelande. Men eftersom e-postadressen är korrekt och WINNERZ svarade kan det inte stämma.
Om ditt första e-postmeddelande inte besvarades, har du gjort några ytterligare frågor eller begärt att stänga ditt konto? Vänligen skicka oss kopior av denna korrespondens, om sådan finns. - JA, flera gånger. Jag kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden jag har till dig via e-post.
Har ditt casinokonto blivit fullständigt verifierat (KYC-godkänt)?
JA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jakub02,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
Jag har granskat de meddelanden du skickade mig, och jag behöver ytterligare information för att bättre förstå tidslinjen för händelserna.
Mer specifikt innehåller e-postmeddelandena du skickade till casinot den 6 maj, 11 maj och 12 maj inga svar från casinot. Baserat på innehållet i dina meddelanden verkar det dock som att du kan ha varit i kontakt med kundsupporten under den perioden. Till exempel, i ditt e-postmeddelande daterat den 11 maj uppger du att ditt konto hade stängts men senare öppnades igen av casinot trots att du var medveten om dina spelrelaterade problem.
Kan du förtydliga denna del av tidslinjen mer i detalj? Stängdes ditt konto någon gång mellan den 6 maj och den 11 maj? Om så är fallet, exakt när stängdes det, och när öppnades det igen?
Fick du dessutom något svar från casinot på ditt e-postmeddelande som skickades den 12 maj?
Är ditt konto för närvarande stängt? Om så är fallet, när stängde casinot det?
Vänligen vidarebefordra även all saknad kommunikation, inklusive casinots svar. Att granska casinots svar är en viktig del av vår utrednings- och lösningsprocess.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag stängde kontot själv och öppnade det sedan igen. Jag minns inte exakt om jag stängde det i 48 timmar eller 7 dagar. Kasinot självt gjorde ingenting före den 12 eller 13 maj. Det var bara hype och trick.
All kommunikation finns i e-postmeddelandet. Det kommer inte att ske någon ytterligare kommunikation. Den 12 maj stängdes alla konton för Trickz, Hype och Bulletz, eftersom de alla är partnercasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningStängde du ditt konto med hjälp av självavstängningsfunktionen i din profil? Fick du några e-postbekräftelser angående stängningen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem även till mig.
Var du också ombedd att fylla i några frågeformulär eller genomgå några rutiner för ansvarsfullt spelande när du öppnade ditt konto igen?
Automatiskt översatt:
