HypeKasino Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om självavstängning.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Hitz Gaming OÜ angående deras systermärken Trickz och Hype. Operatören har allvarligt misslyckats med att skydda mig efter en tydlig deklaration om spelberoende.

Den 6 maj 2026 kl. 07:14 skickade jag ett formellt e-postmeddelande till support@trickz.comand support@hypekasino.com där de uttryckligen anger att jag lider av allvarligt spelberoende och begärt en omedelbar, permanent stängning/självavstängning av mina konton i deras nätverk.

Medan deras andra systermärke (Winnerz) reagerade korrekt och blockerade mig direkt, ignorerade Trickz och Hype min begäran helt. De höll mina konton öppna och lät mig kontinuerligt sätta in och förlora pengar under den följande veckan.

Mellan den 6 maj (efter mitt e-postmeddelande om uteslutning) och den 13 maj förlorade jag totalt 3 607,00 € på dessa två varumärken. När jag konfronterades använde supporten bara förhalningstaktiker, vägrade att tillhandahålla min fullständiga transaktionshistorik enligt GDPR och hävdade att de inte är ansvariga för andra varumärken.

Jag har redan lämnat in ett officiellt klagomål till den estniska skatte- och tullstyrelsen (EMTA). Jag begär full återbetalning av 3 607,00 €, vilket olagligt accepterades efter min tydliga begäran om självavstängning.

Tack för din hjälp.

Aida S.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du fått något svar från kundsupporten på HypeKasino Casino angående din begäran om självavstängning som skickades in den 6 maj? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra meddelandet till mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du försökt kontakta casinot via andra kommunikationskanaler, som till exempel livechatt? Om ja, vilket svar fick du?
• Om ditt första e-postmeddelande förblev obesvarat, skickade du några uppföljningsförfrågningar eller ytterligare förfrågningar om kontostängning? Vänligen bifoga kopior av dessa meddelanden om sådana finns.
• Har ditt konto blivit fullständigt verifierat (KYC-godkänt) på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika