Spelaren från Tyskland försökte stänga av sig själv från Hypo Casino på grund av spelberoende men misslyckades i en månad. Han rapporterade upprepade kontoavstängningar följt av återöppningar, trots att han informerat casinot flera gånger om sina spelproblem. Efter fortsatta svårigheter och ett flertal förfrågningar stängdes hans konto slutligen och åtkomsten blockerades. Klagomålet löstes då spelaren bekräftade att han inte längre kunde logga in och tog upp sin begäran om permanent självavstängning. Vi markerade ärendet som löst efter bekräftelse från spelaren.
HypeKasino Casino - Spelaren begär stängning av konto för självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
HypeKasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära elvissweet,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Stänga ett konto:
Du kan göra en avstängning från ditt konto i avsnittet Ansvarsfullt spelande i din profil, så kommer ditt konto att stängas. Om du vill stänga ditt konto permanent eller om du har spelproblem, vänligen kontakta support@hypekasino.com .
Om du har ytterligare frågor kan du kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post support@hypekasino.com Vårt supportteam är redo att hjälpa dig dygnet runt.
När informerade du casinot om ditt spelberoende för första gången? Kan du vidarebefordra de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar
Jag har blivit avstängd från plattformen flera gånger.
Och sedan öppnades igen
Och ändå anmälde jag mitt spelberoende.
De tar det inte på allvar.
Jag förlorade varje gång, morgon, middag och kväll, alltid samma resultat.
Något är fel med plattformen.
Det kan inte vara på riktigt.
Bara den som förlorar
Och du kan inte ens vinna 300 eller 400 gånger.
Jag spelade överallt
Så snart du spelar på plattformen
Måste man förvänta sig 1000% chans att förlora varje runda?
Oavsett vilken webbplats på plattformen
Jag förlorade några tusen euro på varje webbplats.
Men nu är det över.
Trots att jag har skrivit 100 gånger via chatt och e-post att jag har problem med spelet...
Plattformen vill bara ha pengarna
söner bryr sig inte ett dugg
Den här plattformen är väldigt, väldigt farlig
Och den har en mycket låg utbetalningsprocent.
med 94% RTP och under 94% RTP
Och de har inte så många kunder heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, elvissweet. Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto? När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp!
Nu kan jag inte längre logga in och jag kan inte längre låsa upp.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto äntligen har stängts. Förstår jag rätt att vi kan betrakta ärendet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära elvissweet,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
