Spelaren från Washington hade aktiverat en bonus med 50 gratissnurr, vilket resulterade i en maximal vinst på 7 dollar. Han använde sedan detta belopp för att spela andra spel. Efter att ha samlat över 450 dollar i vinster minskade hans saldo plötsligt till 1 dollar. Han försökte kontakta supporten men misslyckades och uttryckte frustration över situationen och bristen på lösning. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger men fick inledningsvis inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst". Senare, när klagomålet öppnades igen på casinots begäran, klargjordes det att både det maximala bonusbeloppet och det maximala uttaget var begränsade till 7 dollar, så klagomålet avslogs baserat på dessa bonusvillkor.
HunnyPlay Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk så jag aktiverade en bonus som gav mig 50 gratissnurr. Jag fick typ 70 dollar från gratissnurren som tyvärr bara gav mig 7 dollar eftersom det var maxsumman jag kan vinna. Så sedan efter att jag var lite besviken över att jag bara fick 7 istället för 70 kom jag över det och gick för att spela andra spel med vinsterna av bonusen. Jag började spela Lucky oak med 7 dollar. Och slutade med en storvinst på 199 dollar på en 0,20 cent insats x999. Efter det höjer jag min insats till en dollar och slår ett par bonusar igen, en för 107. En annan för 130 och några andra som 70 och 50. I princip hade jag över 450 dollar i vinster och sedan hade jag helt plötsligt bara 1 dollar. Jag blev väldigt upprörd och försökte kontakta supporten och supportknappen fungerar inte. Jag kontaktade en vip-representant på telegram som berättade att pengarna var borta eftersom bonusen bara tillät mig att få max 7 dollar men som sagt använde jag 7 dollar från bonusvinsterna för att spela på. Så det borde ha varit mina vinster eftersom bonusen var klar. De löste ingenting och jag fick bara 1 dollar efter att ha slagit stort. Jag är väldigt arg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 13mmoralesalan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HunnyPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några tidigare insättningar på casinot?
- Var bonusen du spelade en bonus utan insättning? Kan du snälla dela en skärmdump av vilka de specifika bonusvillkoren var för den bonusen?
- Blev du någon gång informerad om att den maximala utbetalningen kvarstår efter att omsättningen av bonusen var klar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har tidigare satt in några dollar men bara en gång och inte för denna bonus. Ja detta var en bonus utan insättning men villkoren hade redan betalats ut. Mina vinster var med resultatet av bonusen. Som att jag vann max 7 spänn på grund av bonusen och sedan använde jag dessa 7 dollar för att fortsätta spela, då slog jag stort.
Automatiskt översatt:
6
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, 13mmoralesalan, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, 13mmoralesalan!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFår jag mina pengar om de inte svarar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm de bestämmer sig för att betala dig, ja. Men vi kan inte få dina pengar från casinot om de inte kommunicerar med oss. Jag kommer att nå ut till dem en gång till via andra kanaler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av HunnyPlay Casino.
Hej allihopa,
Mitt namn är Michal, och jag tog över det här ärendet.
Angående din bonus, observera att både det maximala bonusbeloppet och det maximala uttaget har satts till 7 dollar. Det betyder att bonusen du var berättigad att få från de 50 gratissnurren var begränsad till 7 dollar. Efter att ha använt dessa medel och uppfyllt omsättningskraven förblev det maximala uttaget också 7 dollar. Därför är det viktigt att förstå att taket inte tillämpades två gånger; snarare var både det maximala bonusbeloppet och det maximala uttaget för just denna bonus begränsade till 7 dollar.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
