Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut 400 euro sedan den 22 juni 2027, men hans begäran hade avbrutits tre gånger på grund av tekniska problem. Han var fullständigt verifierad, men han fick inga svar från e-postsupport eller livechatt angående sitt ärende. Vinsterna kom från en omsättningsfri bonus på 150 %, och han hade redan nått bonustaket. Han hade provat direkt banköverföring och MasterCard, men båda utbetalningsmetoderna avbröts upprepade gånger. Vi kunde inte gå vidare med ärendet eftersom casinot hade en lång historia av att inte svara eller samarbeta, så klagomålet avslutades som olöst.
HugoBets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 58
Belopp: 400 €
HugoBets Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, sedan den 22 juni 2027 har jag flera gånger försökt att ta ut min betalning på 400 euro.
Men nu har det ställts in för tredje gången i rad. Anledningen varje gång var tekniska problem.
E-postsupporten svarar inte på några svar och livechatten svarar inte på mitt problem.
Daglig kontakt är meningslös.
Detta är inte mitt första uttag och jag är fullt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Det var en vinst från en 150% omsättningsfri bonus.
Detta har gjort det möjligt för mig att begära utbetalning när som helst.
Den maximala utbetalningen från denna bonus var 10 gånger bonusbeloppet.
Jag lyckades med detta med 400 euro.
Min senaste lyckade utbetalning fanns på mitt konto inom 48 timmar.
Den senaste framgångsrika metoden var metoden med omedelbar banköverföring.
Jag valde det här alternativet två gånger för detta pris, men det blev inställt två gånger på grund av ett tekniskt problem.
Jag valde MasterCard som utbetalningsmetod eftersom det också var min senaste insättningsmetod.
Men även detta ställdes in efter dagars väntan på grund av ett tekniskt problem.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Uppdatera:
Det har nu ställts in för fjärde gången i rad. Anledningen är återigen ett tekniskt problem. Jag har hört detta varje gång de senaste två veckorna med dessa fyra inställda evenemang.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Detta är dagens uppdatering. Jag fick precis ett meddelande från betalningsavdelningen. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningutbetalning
2026-07-08 03:29:36
-400 euro
MISSLYCKADES
transaktions-id 766473
Den har blivit inställd igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej BoscaFvN,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att HugoBets Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från HugoBets Casino.
Eftersom detta casino verkar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
