Spelaren från Österrike hade upplevt ett blockerat konto när han försökte ta ut vinster på 1 500. Problemet hade uppstått på grund av casinots krav på kontoverifiering, en process som spelaren initialt hade svårt med. Men efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet som förklarade vikten av Know Your Customer (KYC)-processen, hade spelaren kunnat slutföra verifieringen. Följaktligen betalades spelarens vinster ut och klagomålet hade lösts.
HugoBets Casino - Spelarens konto blockeras under vinstuttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
HugoBets Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning1500 för utbetalning, kontot spärrades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Potti995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning1,5 år, nu vill de ha verifiering, slotspel utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVerifiering fungerar inte alls. Provade i 2 timmar. Väldigt ambivalent. avsikt😂😂🙈🙈
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Potti995,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Potti995, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
