Spelaren från Österrike slutförde KYC-verifieringen och gjorde två uttag, men har nu fortsatta problem med en större utbetalning. Kasinot begär upprepade gånger olika betalningsutdrag och skärmdumpar av hans Google Pay-transaktion, trots att han tillhandahåller kontoutdrag. Trots att de skickat in flera dokument fortsätter kasinot att vägra att behandla hans uttag.
Hugo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 57m 52s
Hugo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningEfter två lyckade uttag har jag nu stött på extrema problem med en större vinst! Jag har redan slutfört KYC-verifiering och skickat in Paysafecard-utdrag som PDF-filer, från bankutdrag till mitt betalkort. Men varje gång jag skickar in något begär casinot ett utdrag från en annan betalning! Detta fortsätter oavbrutet! Nu är problemet en Google Pay-transaktion som syns tydligt på mitt bankutdrag! Casinot vill ha en skärmdump av Google Pay-transaktionslistan! Dessa sparas inte på mitt konto; de är direkt synliga på mitt bankutdrag! Efter att ha laddat upp Paysafecard-transaktioner som PDF-filer kräver casinot nu skärmdumpar av min personliga Paysafecard-kontoinformation! Oavsett vad jag skickar vägrar casinot att behandla uttaget!
Jag vet inte längre vad jag ska göra. I chatten säger de att de inte kan hjälpa mig och inte är ansvariga... Supportteamet skickar bara förgenererade meddelanden! Jag laddar upp filer som jag redan har lämnat till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Walid2000,
Tack för ditt klagomål. Vissa onlinekasinon organiserar sin identitetsverifieringsprocess i "verifieringsnivåer". Även om det inte finns någon standardiserad metod inom branschen följer många licensierade kasinon ett nivåsystem för att följa KYC- och AML-reglerna.
Inte alla spelare är skyldiga att gå utöver de grundläggande verifieringsnivåerna. Högre nivåer är dock ofta nödvändiga när det gäller större summor pengar eller om ett konto flaggas för ytterligare granskning. Även om processen kan kännas påträngande är den avsedd att skydda både spelaren och casinot samtidigt som man säkerställer att lokala och internationella regler följs.
Jag förstår hur frustrerande det kan vara att känna att ett casino inte har informerat dig ordentligt om verifieringsprocessen. De flesta casinon utför dock verifiering någon gång – antingen före insättningar, under spelets gång eller oftast vid tidpunkten för det första uttaget. Vissa casinon kan tillåta ett litet antal uttag utan fullständig verifiering, men att begära dokument vid uttag är vanligt förekommande.
Eftersom det inte finns någon universell standard för verifieringsprocedurer kan vi inte straffa kasinon för hur de hanterar denna process, förutsatt att det överensstämmer med deras villkor och tillämpliga regler.
För att bättre förstå din situation:
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du lämnade in den senaste?
- Har du lämnat in alla begärda dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Dessutom, vilka specifika dokument har casinot begärt från dig angående Google Pay-transaktionen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
