Spelaren från Lettland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots att spelarens konto var fullständigt KYC-verifierat och tidigare lyckade uttag hade gjorts, slutförde inte casinot hela uttagsbeloppet, och spelarens kommunikationsförsök förblev obesvarade. Spelaren hade lämnat bevis på problemet, men på grund av bristande svar på våra uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålsutredningen för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hen valde att återuppta kommunikationen.
Hotline Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Hotline Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej inga22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej inga22!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för din uppföljning. Tyvärr har jag fortfarande inte fått mitt uttag. Det har gått mer än 14 dagar sedan min begäran. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte fått några nya förfrågningar eller uppdateringar från casinot. Vänligen ingrip och hjälp mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
inga22
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för din uppföljning. Tyvärr har jag fortfarande inte fått mitt uttag. Det har gått mer än 14 dagar sedan min begäran. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte fått några nya förfrågningar eller uppdateringar från casinot. Vänligen ingrip och hjälp mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
inga22
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag bad chefen att ge en bekräftelse på ett lyckat uttag. De skickade 50 euro till kontot de skickade till mig, trots att jag tog ut 100. De svarade mig inte ens via e-post eller chatt. Jag har all bekräftelse på att jag kontaktade dem, jag kan ge skärmdumpar. Och ingenting. Jag har inte fått ett öre... och de säger att det lyckades... Mer än en månad har gått, och de har inte ens behagat svara på mina frågor.... Med vänliga hälsningar, inga22.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära inga22, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej inga22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar. Jag har redan skickat ett detaljerat e-postmeddelande till karla.m@casino.guru med 9 bifogade skärmdumpar, vilka inkluderar min chatthistorik med casinot och bevis på mina transaktioner.
För att kortfattat svara på dina frågor här:
Tidigare uttag: Ja, jag har haft flera lyckade uttag tidigare (belopp runt 100-150 EUR).
KYC-verifiering: Ja, mitt konto är fullständigt KYC-verifierat.
Bonus: Jag vann med 200 gratissnurr utan omsättningskrav. Vinsterna blev omedelbart riktiga pengar.
Spel: Jag spelade bara slots. Inget sportspel.
Kontrollera din e-post för skärmdumpar och en fullständig beskrivning av problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära inga22,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
Jag beklagar, men jag kunde inte hitta din e-postadress med hjälp av skärmdumparna i min inkorg.
Kan du bekräfta från vilken e-postadress dokumenten skickades?
Vänligen förtydliga också om du använde samma e-postadress som är registrerad hos Casino Guru, eller en annan.
Om möjligt skulle jag uppskatta om du kunde skicka e-postmeddelandet med alla bilagor igen, så att jag kan granska allt ordentligt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej inga22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
