Spelaren från Mexiko har problem med uttagsprocessen på casinot, eftersom uttagsmenyn initialt inte fungerade. Han upplevde också otrevlighet i livechatten när han sökte hjälp, vilket har gjort honom frustrerad och orolig över statusen för hans uttag.
Hotline Casino - Spelarens utträde är försenat och hjälpen var otillräcklig.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 226 €
Hotline Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningInledningsvis fungerade inte uttagsmenyn när jag hade fyllt i min uttagsinformation. Jag kunde inte göra det förrän en dag senare. Nu måste jag vänta och se om de sätter in mitt uttag. Det som verkligen störde mig var att när jag försökte be om hjälp via livechatten var kvinnan som var ansvarig väldigt oförskämd, som om hon var arg på sitt jobb eller något. Det var svårt för mig att hålla mig från att svara oförskämt, men jag lyckades. Kanske använder de det som en ursäkt för att blockera konton eller inte betala; jag inser det först nu. Hur som helst, jag väntar och ser vad som händer, och om de inte betalar mig kommer jag att lämna in en klagomålsanmälan. Tack för din uppmärksamhet. (Jag sa just till kvinnan i chatten att hon behövde en pojkvän, eller om det inte går kanske en skilsmässa.) Jag hoppas att hon tog det som ett råd och inte blev ytterligare upprörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Perrolokko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet är problemet. När jag försökte göra verifieringen svarade inte menyn heller. När jag bad assistenten om hjälp sa hon oförskämt att jag måste vänta på att de skulle be mig göra verifieringen. Nåväl, jag väntar några dagar då. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Perrolokko,
Tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss? Har du haft möjlighet att skicka in dokumenten för KYC-verifieringen?
Kan du dessutom bekräfta om du har försökt kontakta casinot via e-post?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Perrolokko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningProblemet har lösts. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Perrolokko,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
