Hotline Casino - Spelarens uttag har nekats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag har slutfört verifieringen och jag spelar mestadels spelautomater.

Jag har gjort uttag tidigare

Hej Attila,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag har redan lämnat all begärd information, inklusive bevis på plånboksägande och skärmdumpar. Det har nu gått flera dagar sedan mitt senaste svar, och jag väntar fortfarande på konkreta framsteg i mitt ärende.

Mitt uttag på 3092,65 € (TRON, inlämnat 22.06.2026) avvisas fortfarande utan giltig förklaring, trots att pengarna syns i mitt kassaldo.

Jag ber vänligen om en snar uppdatering och lösning inom de närmaste 48 timmarna. Om det inte sker några tillfredsställande framsteg senast den 4 juli 2026 har jag inget annat val än att eskalera ärendet genom att:

- Inlämnande av ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) och CADRE

- Publicera fullständiga ärendedetaljer med skärmdumpar på Trustpilot och andra recensionsplattformar

Jag föredrar att lösa detta i godo med er hjälp. Vänligen meddela mig aktuell status och nästa steg så snart som möjligt.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Här är beviset på plånboksägande: Jag har angett mitt privata namn på Tronscan och mottagit en transaktion till denna adress

+ skärminspelningsvideo

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Petropsh,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Hotline Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Hotline Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hej,

detaljerad information har lämnats till stefan.m@casino.guru .

Kära Petropsh,

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Kasinot har informerat oss om att du inte tillhandahöll den begärda dokumentationen som krävdes för att slutföra verifieringsprocessen. Enligt informationen som lämnats förlorade du även det återstående saldot på ditt konto innan verifieringen kunde slutföras.

Baserat på dessa omständigheter kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist. Därför kommer vi nu att avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru