Spelaren från Tyskland hade insatt 25 € på Hotline Casino och hade utnyttjat en kampanj utan någon uppenbar uttagsgräns, vilket hade ökat hans saldo till cirka 3 600 €. Han hade dock bara fått 125 € från sitt uttag på 3 000 €, och ett tidigare försök på 138 € hade också reducerats till 125 € utan tydlig kommunikation. Han hade sökt en förklaring till utbetalningsminskningen och de relevanta bonusvillkoren. Vi granskade casinots bonusvillkor, som specificerade en maximal uttagsgräns på fem gånger insättningsbeloppet för omsättningsfria free spins, vilket indikerade att utbetalningsminskningen var i linje med dessa villkor. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information avslutades klagomålet.
Hotline Casino - Spelarens uttag har minskats utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 875 €
Hotline Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in 25 € på Hotline Casino och använde en kampanj med 200 gratissnurr utan omsättningskrav och ingen tydlig uttagsgräns vid aktiveringstillfället.
Efter att ha spelat kunde jag öka mitt saldo till cirka 3 600 euro. Jag begärde sedan ett uttag på 3 000 euro och fortsatte spela med de återstående 600 eurona, som jag sedan förlorade.
Utbetalningen granskades snabbt, men endast 125 euro betalades ut till min kryptoplånbok.
Det här är inte första gången det här har hänt. Vid ett tidigare uttag på 138 euro fick jag också bara 125 euro, utan någon tydlig förklaring.
Vid tidpunkten då bonusen användes fanns ingen synlig eller tydligt kommunicerad maximal uttagsgräns. Bonusen presenterades som en bonus med noll omsättningskrav utan uttagsbegränsningar.
Jag försökte kontakta kundsupporten via livechatt, men fick inget svar. Jag har inte heller fått något svar på mitt e-postmeddelande till supporten.
Jag begär:
En tydlig förklaring till varför min utbetalning minskades till 125 euro
Den exakta delen av bonusvillkoren som motiverar denna begränsning.
Min kompletta spel-, bonus- och transaktionshistorik för detta fall.
Tyvärr svarar inte casinot.
Mitt konto har inte blockerats och är tillgängligt, men mitt kassasaldo är noll.
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga verifieringsdokument.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Olco,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du specificera vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.
- Kan du förklara vilka spel du spelade medan den här bonusen var aktiv?
- När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag spelade med en insättningsbonus på 200 gratissnurr och 0x omsättningskrav. Pengarna krediterades mitt kontantsaldo omedelbart efter bonussnurren. Det fanns ingen uttagsgräns angiven (den var markerad med ett minustecken). Tyvärr tog jag inga skärmdumpar, bara några från liknande kampanjer. Eftersom mitt första uttag också reducerades till exakt 125 € är jag nu förbryllad. Särskilt eftersom jag bara nådde totalt 3000 € med insättningen på 25 € och inte från bonusen. Jag spelade bara den aktiva bonusen när supporten sa att jag var tvungen att använda den (jag behövde den inte ens längre, och den kunde inte avbrytas). Med mina 25 € spelade jag spel som Hilo, Roulette och Wild Lucky Chance. Jag vann 2000 € bara från Wild Lucky Chance utan att ha använt bonusen innan! Jag försökte utan framgång kontakta casinot via livesupport. Så jag skickade ett e-postmeddelande lördagen den 21 februari kl. 19:37 (CET). Tyvärr fick jag inget svar. Jag laddade också upp en kopia av mitt ID. Kasinot svarar inte på några förfrågningar. Jag tror att de antar att jag kommer att acceptera detta, men det är inte en liten summa pengar. Tack för att du öppnade det här ärendet och för ditt stöd!
Hälsningar, Olco
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Olco. Jag granskade ditt ärende samt de allmänna bonusvillkoren och hittade detta:
2.8 Free spins utan omsättningskrav och maximal uttagsgräns. Free spins UTAN OMSÄTTNINGSKRAV som erhålls när du gör en insättning med en kampanjkod har en maximal uttagsgräns på fem gånger insättningsbeloppet, om inte annat anges i kampanjvillkoren.
Enligt denna regel verkar det finnas en maximal uttagsgräns för free spins som aktiveras genom en insättning. Jag vill förtydliga att bonusregler vanligtvis träder i kraft från det ögonblick du gör en insättning och aktiverar bonusen, vilket i det här fallet gjordes genom en insättning. Dessutom gäller bonusregler vanligtvis även för det insatta beloppet. Om du har någon dokumentation som visar att denna bonus inte har en maximal uttagsgräns ber jag dig vänligen att dela den med mig, så att vi kan undersöka denna fråga ytterligare. Om du dessutom aktiverade bonusen med en kampanjkod eller fick något reklammejl med information om denna bonus, vänligen vidarebefordra den informationen till mig. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej olco,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
