Hot.Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

De har redan accepterat uttaget en gång, men sedan fick jag ett meddelande om att betalningsbehandlaren hade problem och bad mig göra ett nytt uttag. Jag skulle inte rapportera detta i nuläget, men efter att ha läst andras erfarenheter tror jag att jag behöver hjälp.

Kära Lebeee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hot.Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du kontaktat supporten och bett om hjälp?
• Kan du meddela om du begärde ett nytt uttag?
• Vilka betalningsmetoder är tillgängliga för dig för uttag?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har kontaktat deras supportchatt, men det finns ingen hjälp. De ber mig bara vänta för "en annan avdelning kommer att hantera det". Jag begärde ett nytt uttag, men igår bad de mig om mina kyc-dokument igen. Men de accepterar inte bilden av kredit-/betalkortet som används för insättningen, eftersom de säger att det är fel kort. Betalningsmetoderna för uttaget var lite krypto och sedan en banköverföring

Bara en liten uppdatering om detta. Tydligen har kyc godkänts men de slutade svara på mejl. Jag avbröt uttaget igår och gjorde det omedelbart igen. Frustrerande att inte få några svar från dem

Nu skickade de ett mejl om att man måste lämna in en legitimation som är intygad av en notarie. Deras regler nämner ingenting om det så jag tror inte att jag behöver skicka in någon. Här är ett kopierat mejl om det

Din begäran om uttag har tagits emot i vårt system. Vänligen ignorera vårt senaste e-postmeddelande eftersom det skickades av misstag.

För att vi ska kunna hantera din begäran om uttag ber vi dig vänligen vidarebefordra ytterligare ett föremål - En attesterad identitetsverifiering.

Om du inte förstår exakt vilket dokument vi kräver av dig, klargör vi det för dig:

Notariatsbevis på identifiering är till exempel en kopia av din ID-handling (eller pass), verifierad med en stämpel och en underskrift av en notarius publicus som officiellt utsetts av delstatsregeringen.

För att förtydliga behöver du bara göra en fotokopia av en av de ovan nämnda, få den utskriven och ta den till en notarie för att verifiera den med en signatur och stämpel.

Skicka sedan ett fotografi av det dokumentet som svar på detta e-postmeddelande.

Tack för ditt samarbete på förhand!

Med vänlig hälsning,

Ben Locksley | KYC Team

Tack för dina uppdateringar och svar.

• Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot till mig för granskning och all relaterad relevant information. Min e-post är tomas@casino.guru
• Har du svarat kasinot att du inte kommer att förse dem med en attesterad kopia av dokumentet de begärde?
• Kan du förklara vilka dokument kasinot begärde från dig tidigare? Kan du snälla lista vilka dokument du har skickat in till casinot hittills?

Tack för svaret. Jag skickar mejlen till dig. Men jag har försett dem med adressbevis, 6 månaders bankuppgifter och körkortsuppgifter med och utan selfie och bankkortsuppgifter. Jag har inte lovat dem längre att lämna ett attesterat intyg, det tycker jag redan är för mycket

Tack så mycket, Lebeee, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ,) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Det här är okej, jag fick min återbetalning.

Kära Lebeee,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Jana

Casino.Guru