Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut vinster på grund av anklagelser om bonusmissbruk efter att ha uppfyllt bonusvillkoren. Han vann 1 918 € och 1 483 € från två separata insättningar men casinot höll inne dessa vinster.
Horus Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av klagomål om bonusmissbruk.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 17h 25m 20s
Horus Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag satte in pengar onsdagen den 3 juni 2026 för två bonusar, som jag vann.
Nu anklagar casinot mig för bonusmissbruk trots att jag har spelat där i flera veckor.
Med min första insättning på 200 € vann jag 1 918 € efter att ha uppfyllt alla bonusvillkor. Det var en insättningsbonus på 150 %.
Den andra bonusen var Sticky, och jag satte in 300 kr, vilket slutligen resulterade i en vinst på 1483 €.
Kasinot höll helt enkelt undan mina vinster.
Jag läste på forumet att de nyligen såldes till ett annat företag. Det är kanske därför de inte längre betalar ut om man vinner för mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Horus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för din hjälp.
- Jag har fortfarande tillgång till kontot.
- Jag spelade Wild Jack och All Lucky Clovers
- Jag vidarebefordrade mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
- Förstår jag rätt att efter att du begärde utbetalning av dina vinster från den första insättningsbonusen, gjorde du en ny insättning och löste in en annan bonus?
- Har du gjort några insättningar däremellan?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Blev du ombedd att skicka in några dokument för att slutföra verifieringsprocessen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, det är precis så jag gjorde insättningen.
Jag fick ett mejl med två bonusar på en och samma dag.
Det annonseras också att du bara får den andra bonusen efter att du har gjort en insättning för den första. 
Jag vann med båda insättningarna.
Jag har satt in pengar på casinot flera gånger och har även fått pengar.
Mitt konto är helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Enricokra,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Adam ( adam.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Enricokra,
Jag har granskat ditt ärende och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Horus Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära Horus Casino,
Kan ni hjälpa till att lösa de problem som spelaren står inför? Vänligen ge mer information och förklara varför spelarens vinster har hållits inne.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
