Spelaren från Finland hade satt in 20€ på sitt Horus casinokonto men fann vid återkomsten att hennes vinst på 50€ saknades, med bara några få cent kvar. Horus support hade hävdat att hon inte hade spelat eller satt in pengar den dagen och rådde henne att kontakta Trumo, vilket ledde till att hon misstrodde både casinot och Trumo. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från henne på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Horus Casino - Spelarens vinster försvann.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Horus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag satte in 20€ via Trumo. Det kom in på mitt konto utan problem. Jag spelade ett tag och vann 50€. Sedan loggade jag ut från Horus och gick ut på en promenad. Sedan kom jag hem och loggade in på Horus casino och pengarna var borta. Det fanns bara några cent kvar. När jag kontaktade Horus support sa de att jag INTE hade spelat eller satt in något idag, kontakta ditt Trumo-konto. Alla vet att om man inte har ett konto hos Trumo eller någon annan som Trustly etc. Jag kontaktade Trumo också och jag måste vänta tills de löser en sak från deras sida. Så jag kan inte lita på Horus casino eller Trumo längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Liz108,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå och klargöra situationen, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Fick du en bekräftelse på insättningen från Horus Casino?
- Kan du ge skärmdumpar av din transaktionshistorik från både Horus och Trumo?
- Kan du också skicka mig en skärmdump av din spelhistorik som visar att du vann de 50 euro du nämnde?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Liz108,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
