Spelaren från Schweiz hade vunnit CHF 30 000 men fick sitt konto stängt efter att ha försökt ta ut sina vinster. Hon mötte utmaningar när hon fick svar via livechatt och e-post. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande angående förseningen av krediteringen av hennes vinster och kontostängningen men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren fick rådet att överväga att eskalera frågan till Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
Hornetbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 2 353
Belopp: 30 000 CHF
Hornetbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vann 30 000 CHF den 28 februari 2025. Jag kunde ta ut 20 000 CHF och fick en bekräftelse på transaktionen via e-post. När jag försökte ta ut de återstående 10 000 CHF stängdes mitt konto utan någon avisering.
Sedan den 28 februari 2025 har jag varit i livechatt varje dag, men jag blir ignorerad. Mina meddelanden läses antingen eller inte, och jag blir utslängd. Jag har också haft e-postkontakt sedan den 28 februari 2025, men trots flera e-postmeddelanden har jag inte fått något svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Katarina94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hornetbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att kasinot inte betalade dig de första 20 000 CHF?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Slutförde du kontoverifieringen i kasinot? När? Vilka dokument lämnade du till kasinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Thomas
Tack för ditt meddelande.
Jag fick exakt 20 000 CHF-bekräftelsen via e-post att utbetalningen hade behandlats. Jag har dock inte fått pengarna än.
Jag har fortfarande 10 000 CHF på mitt konto. Jag försökte logga in för att dra tillbaka det, men det sa bara "Kontot stängt."
nej, ingen bonus och jag spelade på slots.
Min verifiering har bekräftats sedan 7 januari 2025.
Jag har uppgivit mitt ID, adressbevis och skattebesked.
Bästa hälsningar
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Katarina94, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina94,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Hornetbet Casino att delta i konversationen.
Kära Hornetbet Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående förseningen i krediteringen av spelarens vinster till deras bankkonto, trots att transaktionen har bekräftats. Kan du dessutom förklara omständigheterna kring stängningen av spelarens konto, som fortfarande hade ett saldo på 10 000 CHF? Om det finns några detaljer som inte kan avslöjas offentligt, skicka den informationen till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Katarina94,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske de kan hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
