Spelaren från Grekland rapporterade att HolyLuck Casino hade ignorerat flera förfrågningar om självavstängning sedan november 2025, vilket tillät henne att fortsätta spela och resulterade i förluster på över 10 000 euro. Kasinot stängde inte hennes konto förrän hon eskalerade situationen, vilket indikerade att hon inte följde policyerna för ansvarsfullt spelande. Hon begärde en granskning av sitt ärende, en återbetalning för de obehöriga insättningarna och en utredning av kasinots agerande. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation som behövdes för att fortsätta utredningen.
Holy Luck Casino - Spelarnas begäranden om självavstängning har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Holy Luck Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAllvarlig överträdelse av reglerna för ansvarsfullt spelande – begäranden om självavstängning ignoreras
Jag skickar in detta klagomål angående HolyLuck Casino för att de inte har tillämpat åtgärder för ansvarsfullt spelande och ignorerat upprepade förfrågningar om självavstängning.
Sedan november 2025 har jag kontaktat casinot flera gånger och begärt permanent avstängning och stängning av mitt konto på grund av oro för spelberoende. Mina förfrågningar skickades via e-post.
Trots dessa upprepade förfrågningar lyckades casinot inte stänga mitt konto och fortsatte att låta mig sätta in pengar och spela. Som ett resultat kunde jag fortsätta spela och förlorade mer än 10 000 euro efter min första begäran om självavstängning.
Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande ska operatören omedelbart spärra kontot och förhindra ytterligare insättningar eller spelaktivitet när en spelare tydligt begär självuteslutning. I mitt fall tillämpades inte detta skydd .
Mitt konto stängdes först efter att jag eskalerat situationen och lämnat in klagomål. Detta bekräftar att casinot hade möjlighet att stänga kontot tidigare men misslyckades med att göra det trots mina upprepade förfrågningar.
Jag anser att detta utgör ett allvarligt brott mot att följa skyldigheterna för ansvarsfullt spelande och spelarskyddspolicyerna.
Därför ber jag vänligen:
En fullständig granskning av mitt ärende.
En återbetalning av insättningar gjorda efter min första begäran om självavstängning.
En utredning om kasinots hantering av förfrågningar om ansvarsfullt spelande.
Jag kan tillhandahålla stödjande bevis, inklusive:
E-postmeddelanden som begär kontostängning och självavstängning
Transaktionshistorik som visar insättningar efter min begäran
Bekräftelse på att kontot stängdes först efter mitt klagomål
Tack för att ni granskade mitt klagomål och hjälpte till med detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära GEOR83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Holy Luck Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ge detaljer om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när begärde du först en självavstängning från Holy Luck Casino?
- Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Om möjligt, kan du gärna vidarebefordra din kommunikation med casinot direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära GEOR83,
Tack för ditt svar. För att förtydliga, kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto? Skulle du dessutom kunna tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker perioden från den 5 november till stängningen av ditt konto?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej GEOR83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
