Holy Luck Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Jag lämnar in ett klagomål mot Holy Luck Casino, tillgängligt på holyluck2.com, som drivs av Gem Limitada, registrerat i Costa Rica (vilket bekräftats av deras egen supportagent).

Sammanfattning av problemet:

Jag satte in 23€ och vann 748,77€

Jag begärde ett uttag med kredit- och betalkort, vilket avbröts med statusen "aggregator avbruten". Mitt casinosaldo visar nu 0 € och jag har inte mottagit någonting.

Transaktionsdetaljer:

∙ Transaktions-ID: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Belopp: 748,77 €

∙ Status: Aggregator avbruten

∙ Senast uppdaterad: 2026-03-25

Supportkontakt:

Jag kontaktade deras livechattsupport flera gånger. Agenten (Johan) gav bara kopierade och klistrade in svar, bekräftade att pengarna inte återfördes till mitt konto och uppgav att ärendet var "under utredning" utan någon tidslinje angiven.

Tillgängliga bevis:

∙ Skärmdumpar av den avbrutna transaktionen

∙ Skärmdumpar av alla livechattkonversationer inklusive bekräftelse från supporten att pengarna inte återbetalades

∙ Bekräftelse på att webbplatsen drivs av Gem Limitada, Costa Rica

Jag ber Holy Luck Casino att omedelbart behandla mitt uttag på 748,77 €

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Julien411,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• När exakt begärde du utbetalningen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, jag har aldrig lyckats göra ett uttag på sajten.

Jag fick faktiskt en bonus på min andra insättning på 23 euro, men jag var tvungen att satsa summan x10 vilket jag gjorde genom att gå upp till 230 euro. Jag vann dock totalt 748 euro.

Ja, mitt konto har validerats. Jag skickade dig de styrkande dokumenten i den första begäran.

Och min uttagsbegäran gjordes på söndag kväll

Tack på förhand för din hjälp

Julien ***

Tack för ditt svar.

• Har pengarna kommit tillbaka till ditt saldo sedan ditt förra inlägg?
• Har du blivit ombedd att använda samma eller en alternativ betalningsmetod för att begära en ny utbetalning?
• Alla nya relevanta diskussioner med casinot om ämnet kan delas här, eller skickas till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.

Vänligen håll mig informerad.

Allt är tillbaka till det normala.

Kära Julien411,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru