Holy Luck Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.

Jag har skickat en begäran till HolyLuck-supporten om att stänga mitt konto på grund av spelproblem.

De fortsätter att förneka och föreslå att det ska lämnas öppet.

Efter deras avslag har jag förlorat ytterligare 450€.

Se nedan för e-postkonversation.

+++

Hej Holy Luck Casino-support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

***

Hej D...,

Tack för att du kontaktade HolyLuck Support. Mitt namn är Jacob.

Jag är här för att hjälpa dig.

Jag förstår att du vill avsluta ditt konto, och även om vi respekterar ditt beslut skulle jag vilja föreslå ett alternativ som kanske passar dina behov bättre.

Istället för att helt stänga, vad sägs om att sätta en insättningsgräns? Det här alternativet låter dig behålla kontrollen över dina utgifter samtidigt som du fortfarande kan njuta av dina favoritspel i din egen takt. Det är ett flexibelt och ansvarsfullt sätt att fortsätta spela utan att binda dig för mycket.

Om detta låter intressant, låt mig veta vilken typ av gräns som skulle fungera bäst för dig, så hjälper jag dig gärna.

sätt upp det.

+++

Stäng inte mitt konto

***

Hej D...,

Tack för att du kontaktade oss och delade din förfrågan. Vi uppskattar verkligen den tid du har tillbringat med oss ​​och förstår ditt beslut.

Innan vi avslutar ditt konto uppmanar vi dig dock att överväga att låta det vara öppet. Att ha ett öppet konto innebär inga förpliktelser – du är inte skyldig att göra insättningar eller spela.

Att ta en paus kan också vara ett praktiskt alternativ. Det ger dig flexibiliteten att ta ett steg tillbaka, fokusera på det som är viktigast och återvända när du känner dig redo och bekväm. Genom att hålla ditt konto öppet behåller du full kontroll och åtkomst om du väljer att komma tillbaka.

Om du är säker på att du ska stänga ditt konto respekterar vi ditt beslut fullt ut. Vänligen bekräfta din begäran genom att svara på det här e-postmeddelandet, så kommer vi att gå vidare i enlighet med detta.

Vi finns här för att stödja dig och svara på alla frågor du kan ha. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller vill diskutera detta vidare.

Med vänliga hälsningar,

Holylucks supportteam

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DannyT,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Holy Luck Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Kontot är fortfarande tillgängligt och jag kan fortfarande göra insättningar som jag gjorde igår.

Första gången jag bad om att få mitt konto stängt på grund av spelproblem, och när de föreslog att jag skulle hålla det öppet och bara sätta begränsningar, svarade jag: "Nej, stäng mitt konto". Sedan fortsatte de med att inte stänga mitt konto utan erbjöd ytterligare en utväg.

Jag har skickat e-postkonversationen till dig.

Ser fram emot att höra vilka steg jag ska ta härnäst och hålla casinot ansvarigt.

Kära DannyT

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej DannyT,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag behöver göra vill jag råda dig att skicka fler meddelanden till casinot och begära att ditt konto stängs på grund av spelproblem . Jag kommer också att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har ett etablerat klagomålskonto för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära DannyT,

Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".

Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.

Med vänliga hälsningar

Martin