Spelaren från Grekland hade svårt att ta ut pengar från kasinot trots att han framgångsrikt hade slutfört identifieringsprocessen två veckor tidigare. Kasinot fortsatte att begära samma dokument, inklusive en aktuell löne- och skattedeklaration, vilket spelaren ansåg vara orimligt. Spelaren tillhandahöll alla begärda dokument och uttryckte oro över legitimiteten hos vissa förfrågningar, såsom en framtida skattedeklaration som ännu inte var tillgänglig enligt grekisk lag. Problemet löstes när utbetalningarna började, och uttagsproblemet avslutades av klagomålsteamet efter att ha fått bekräftelse från spelaren.
Holy Luck Casino - Spelaren kämpar med upprepade dokumentförfrågningar för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 14 500 €
Holy Luck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄven om de har bett mig om för många identifikationshandlingar och jag har skickat dem, så ber de mig om samma igen.
Till exempel lönekostnader
Så jag förstår att om du inte jobbar så betalar inte casinot dig?
Även en nyligen genomförd skattedeklaration.
Den sista som alla grekiska skattebetalare har är från 2024.
De vill ha något nyare.
Min identifiering lyckades för två veckor sedan och jag gjorde ett uttag på 2000.
Nu begär de ut dokument som inte finns.
Kundtjänst handlar inte bara om automatiserade svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Aggelikh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDet de begär av mig är absurt.
Till exempel, förmögenhetskälla, dvs. varifrån fick jag pengarna?
Jag kunde ha fått pengarna, dvs. 50 euro, varifrån som helst, och vad innebär det för uttaget?
Så, den som inte har någon inkomst spelar inte?
Finns det någonstans i casinots villkor som anger att "Endast de med bevisad inkomst får spela?"
De ber mig också om ett dokument som inte finns.
Skattedeklarationen för 2025 i Grekland kommer att betalas in i juni 2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat på många utländska casinon och inget av dem kräver tillgångar för att göra ett uttag.
Jag har skickat en selfie sedan igår med sms:et "hej holyluck" och datumet, alla mina dokument och kontoutdrag i pdf-format.
De ber mig visa min hand, sedan visa mitt ansikte.
Allt detta är absurt, men jag gjorde det ändå.
Jag kan dock inte hitta de dokument som ännu inte har lämnats in enligt grekisk statslag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Aggelikh, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att 2025 års deklaration är det sista dokumentet som krävs för verifieringsprocessen?
Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUtbetalningarna har påbörjats, så problemet är löst för tillfället.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aggelikh,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
