Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning från casinot den 30 och 31 januari, men Holy Luck hade vägrat att stänga hans konto. Han fortsatte att kräva kontostängning och återbetalning av sina förluster. Casinot hade inte svarat på flera kontaktförsök, och inget självavstängningsalternativ under en specifik period hade funnits tillgängligt på webbplatsen. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade dess säkerhetsbetyg. Eftersom casinot verkade utan licens kunde ingen tillsynsmyndighet kontaktas för ytterligare åtgärder.
Holy Luck Casino - Spelaren begär stängning av kontot och återbetalning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 484
Belopp: 3 000 €
Holy Luck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 30 och 31 januari skickade jag mycket tydliga förfrågningar om självavstängning till casinot. Den 31 januari indikerade Holyluck för mig att de inte var intresserade av att stänga mitt konto.
Jag skickade ett nytt mejl idag, men tyvärr var svaret detsamma. Jag kräver att casinot stänger mitt spelkonto och återbetalar hela min förlust.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära sagnol80,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med casinot.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Vilka specifika skäl angav Holyluck för att inte stänga ert konto?
- Kan du ge ytterligare information om hur du har kommunicerat med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för hjälp med självavstängning: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Det här verktyget låter dig blockera dina casinokonton på flera spelställen samtidigt och är inte anslutet till något specifikt casino. Det är utformat för att hjälpa individer som kan ha problem med spelande genom att begränsa tillgången till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBegäran om självavstängning vidarebefordrades, tillsammans med motsvarande svar från casinot. De försöker uppmuntra mig att fortsätta spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära sagnol80,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej sagnol80 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Holy Luck Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet har inte kommit något svar från casinot, och det finns inget sätt att stänga av sig själv från webbplatsen under en viss period. Det är en skam att något sådant här ens är tillåtet i EU.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTekniskt sett är detta inte tillåtet i EU. Casinot verkar utan licens och bara för att deras webbplats är tillgänglig från EU-länder betyder det inte att det är tillåtet enligt lagen. Och för att säkerställa att ansvaret alltid läggs på spelaren har varje casino denna regel implementerad i sina villkor:
2.2.7 Spelaren är ensam ansvarig för att deras deltagande i spelaktiviteter på webbplatsen följer alla tillämpliga lagar och regler i deras hemland.
Detta innebär i grund och botten att du medvetet samarbetar med ett casino som inte är tillåtet/lagligt verksamt i ditt hemland, därför ligger allt ansvar för vad som händer härnäst på dig. Det skyddar dem också från att spelare väcker talan, eftersom lokala eller EU-lagar inte är officiellt tillämpliga.
Med detta uttalande försvarar jag inte på något sätt denna praxis, utan ger bara ett sammanhang till situationen och hur den uppfattas officiellt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära sagnol80 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
