HitNSpin Casino - Spelarnas uttag försenas ständigt.

Jag vill börja med att säga att jag är helt okej med att förlora pengar när jag spelar, men det här stället är en ren bluff. Huvudproblemet här är inte att förlora, utan att "vinna". Du förlorar redan när du sätter in pengar, eftersom du inte kommer att kunna ta ut pengar, så hela poängen med casinot går förlorad, och det blir bara en okontrollerad bluff som, ännu värre, är licensierad (naturligtvis kommer ett klagomål till licensföretaget också att göras). Jag har mycket erfarenhet av online/riktigt casinospel. Vid första anblicken är det ett vanligt online casino, men när det gäller att "vinna" börjar allt bluffandet bli uppenbart. För det första måste KYC-bekräftelse göras för att samla in så mycket av din personliga information som möjligt, och jag har ingen aning om vad den kommer att användas till. För det andra kommer de att skjuta upp ditt uttag många gånger av alla möjliga anledningar, och informationen som du tidigare fick från supporten kommer att vara felaktig. Flera gånger kommer de att skriva olika saker när deadline för uttaget är nådd och säga att de ber om ursäkt för tidigare felaktig information. Kort sagt: insättningar är snabba och enkla, men allt som händer efteråt är att du bara har kvar virtuella pengar som inte är till någon nytta. Jag kommer att uppdatera och redigera den här kommentaren ifall något ändras, men om du läser detta utan att ha gjort några ändringar, vänligen välj någon annanstans att spela om du inte vill ha kvar virtuella pengar som inte är till någon nytta efter att ha "vunnit" och en massa personlig data sögs.

Observera också att bra kommentarer är väldigt robotiskt skrivna och saknar betydelse, vilket ger en känsla av att de också är "självgjorda" av dem eller köpta (det är vad kryptobedragare ofta gör - de betalar för billig media för att marknadsföra dem). Jag har alla skärmdumpar, chattar, transaktioner, allt för att bevisa mina ord. Det jag skrev är inte förtal eller en arg kommentar på något sätt. Den nuvarande deadline som jag fått (som uppenbarligen ändrades av dem tidigare) är den 17 oktober, det är då jag kommer att göra en redigering här.

UPPDATERING: Uttaget avvisades den 6 oktober med motiveringen att det berodde på tekniska problem. Det är dock inget fel på spelaren. Supporten bad dem begära ett nytt uttag, och perioden börjar om igen det datum begäran görs (vilket innebär att ytterligare 30 dagar måste gå för att den ska bekräftas), men ingenting hindrar dem från att avvisa det igen och hävda att det återigen finns tekniska problem, och sedan be om en ny begäran och starta om perioden. Det är en oändlig historia om att inte kunna göra uttag.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära EL_JAY53,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att du har stött på problem med detta casino. Vi uppskattar att du redan har bifogat skärmdumpar av dina uttagsförsök och annan relevant kommunikation, vilket är mycket hjälpsamt.

För att vi ska förstå din situation fullt ut och kunna gå vidare på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge lite mer information:

• Datum och belopp för alla insättningar och uttag relaterade till detta ärende.
• Vilka dokument du skickade in för KYC-verifiering, och om du fick något svar eller någon bekräftelse från casinot angående dessa.
• Eventuella ytterligare detaljer om meddelandena du fått från supporten som kanske inte finns med i skärmdumparna.

Om det är enklare kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan ha allt dokumenterat på ett ställe.

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Att ha fullständig information gör att vi bättre förstår vad som hände och kan hjälpa dig effektivt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Visst, inga problem att tillhandahålla allt. Jag tog en skärmdump av allt. Jag litade på ert casinobetyg på det här casinot, så det är därför jag valde det (detta är bara för information om varför jag började spela där överhuvudtaget).

Så, för att ge ytterligare information som du begärde:

Insättningen gjordes den 12 september 2025 kl. 22:17.

För KYC-betalningen bifogade jag bilder på: ett ID-kort, ett bankkort (som användes för insättningen, och uttagsbegäran var också för samma kort), massor av räkningar för el, selfies med en skärmbild av casinosaldot i bakgrunden och en selfie med mitt ID och bankkort. De bekräftade KYC efter att jag lämnat mycket ytterligare information som de begärde.

Bifogar skärmdumpar; jag har många fler, men jag kan inte lägga till fler eftersom det här systemet inte tillåter det.

Hälsningar alla,

För tillfället kan vi bekräfta att spelaren har slutfört KYC-kontrollen och att uttaget är planerat att betalas enligt casinots villkor.

Det begärda uttagsbeloppet: 950 EUR, begärt 06.10.2025 20:20:59 (UTC)

Hälsningar

God afton,

Tack för ditt svar. Observera att det första uttagsförsöket gjordes den 12 september 2025 och avvisades den 6 oktober 2025 på grund av, som supporten skrev, "tekniska problem". Det var dock inget fel på spelaren, och efteråt bad supportmedarbetaren dem att skapa en ny uttagsbegäran, där de allmänna villkoren börjar om från tidpunkten för den nya uttagsbegäran.

Bifogar skärmdumpar av uttagsbegäran där du kan se datumet för begäran innan den avvisades på grund av "tekniska problem".

Tack på förhand.

Uppdatering: För närvarande har casinot betalat ut en del av hela uttagsbeloppet och har redan mottagits. Väntar på ytterligare belopp.

Tack Casino Guru för uppmärksamheten kring fallet.

En ytterligare uppdatering: för närvarande överförde HitNSpin Casino nästan alla medel som begärdes för uttag; lite mer återstår, men jag tror att eftersom processen nu har påbörjats kommer allt att göras vidare som utlovat. Jag tror att detta var med hjälp av Casino Guru, eftersom tidigare allt inte rörde sig alls och det fanns mycket oklar information. Nu har förtroendet för casinot återställts; allt bearbetas, tack.

Kära EL_JAY53,

Tack så mycket för din uppdatering och för att du håller oss informerade under hela processen. Jag är glad att höra att de flesta pengarna redan har mottagits och att det återstående beloppet förväntas snart.

Vänligen se till att hålla mig uppdaterad när hela beloppet har betalats så att vi kan avsluta ärendet ordentligt.

Håller tummarna för att allt kommer att vara klart utan ytterligare förseningar.

Tack, jag återkommer definitivt med en uppdatering när alla pengar är mottagna.

Slutgiltig uppdatering: HitNSpin casino betalade hela det begärda beloppet. Svårt att inte tro att det inte var tack vare Casino Guru, men hur som helst bekräftar jag att casinot har betalat allt som begärts. Tack Casino Guru för er hjälp och tack HitNSpin Casino, även under vissa problematiska situationer, men allt har gjorts som det ska. Ta hand om er, grabbar.

Kära EL_JAY53,

Goda nyheter 👏🏻 Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela Kontos

Casino.Guru