Spelaren från Grekland satte in pengar på casinot och vann initialt 2400 euro med bonusar. Men han upplevde plötsligt ett avdrag på 2000 euro på grund av en annullerad bonus utan en tydlig förklaring, vilket fick honom att tro att han hade blivit lurad. Han sökte ingripande för att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet undersökte och bekräftade att casinot hade tillämpat en maximal uttagsgräns för vinster från gratissnurr, vilket hade kommunicerats i casinots bonusvillkor. Spelaren bekräftade denna förklaring och markerade klagomålet som löst.
HitNSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 338 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot för ungefär en vecka sedan, satte in mina pengar och de gav mig en bonus som jag förlorade. Jag gjorde en andra insättning, jag fick fler bonusar och jag förlorade mina pengar och bonusen igen. Idag loggade jag in på kontot igen och det fanns 50 freespins med 0,20 minuter tillgängliga för mig som bonusar. Jag spelade dem och vann cirka 50 euro. Jag spelade andra spel och till slut vann jag cirka 2400 euro. Jag fortsatte spela. Ett meddelande kom upp på min skärm som sa att bonusen hade omsatts och jag fortsatte spela tills jag plötsligt tittade på mitt saldo och såg att 2000 euro hade dragits av och jag hade kvar 300 utan att kunna förstå orsaken. Jag kontaktade casinot och de sa att bonusen hade annullerats. Jag frågade vilken bonus jag hade satsat eftersom jag fick ett meddelande om att jag hade den och hur det var möjligt att 2000 euro plötsligt kunde tas bort och jag fick ingen förklaring förutom att bonusen hade tagits bort. Vi pratar verkligen om bedrägeri och ber er om ert ingripande för att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Dimitrios13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med casinot.
Det vore mycket hjälpsamt om du kunde förse oss med:
- En skärmdump av din bonushistorik på casinokontot, som visar när bonusen aktiverades och togs bort.
- En fullständig spelhistorik (eller åtminstone de sessioner där vinsterna och avdragen ägde rum).
Om det är enklare kan du vidarebefordra all relevant kommunikation, skärmdumpar eller dokument direkt till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Dimitrios13,
Tack så mycket för att du skickade skärmdumparna. Jag vill uppmärksamma dig på casinots bonusvillkor, som du kan läsa här: https://hitnspin.com/en/bonus-terms . Enligt reglerna gällande bonusar utan insättning:
"När spelarna gör anspråk på en bonus utan insättning bör de vara medvetna om en maximal uttagsgräns för vinster från bonusen. Denna gräns anges tydligt i bonusvillkoren. Om en spelares vinster överstiger denna gräns kommer överskottet att dras av vid uttag. Denna regel syftar till att säkerställa rättvist spel och lika fördelning av bonusar."
– När en spelare gör en insättning efter att ha hämtat bonusen utan insättning, ökas den maximala uttagsgränsen med insättningsbeloppet.
– När uttaget har gjorts upphör denna begränsning att gälla.
– Regeln gäller om uttagsbeloppet inklusive den omsatta bonusen utan insättning överstiger 500 €.
– För att fortsätta spela utan begränsningar gällande vinstbeloppet måste du först ta ut vinsterna från att ha omsatt en bonus utan insättning och sedan göra en ny insättning.
Baserat på din beskrivning är det möjligt att casinot tillämpade denna maximala uttagsregel när de tog ut 2 000 € från ditt saldo. Innan vi drar någon slutsats vill vi dock bekräfta detta direkt mot din fullständiga bonus- och spelhistorik.
Kan du vänligen meddela mig om denna förklaring är tillfredsställande för dig, eller om du vill att vi fortsätter att utreda detta fall vidare med kasinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har kontrollerat spelarens spelupplägg och det verkar som att all redovisning skedde strikt enligt WelcomeBonus villkor (bonussaldo som erhållits från gratissnurr för den första insättningen).
Mer information finns på:
https://hitnspin.com/en/welcome-bonus-pack
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa tack, jag skulle uppskatta om det skulle vara enkelt för dig att undersöka mitt ärende ytterligare och meddela mig varför jag inte fick mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEftersom du säger att alla lagar och villkor har följts, berättar du inte ens vilken regel jag bröt mot och inte fick pengarna utan bara 300 euro?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Dimitrios13
Var lugn, du har inte brutit mot några regler.
Bonusen du fick har en maximal uttagsgräns.
Från gratissnurr fick du 67,76 EUR
Enligt punkt 7: " Det maximala konverteringsbeloppet är х5 bonusbeloppet för kontantbonus och gratissnurr. "
Således: 67,76 x 5 = 338,8 (maximalt möjligt uttag).
Exakt detta belopp överfördes till ditt saldo med riktiga pengar den 05.10.2025 kl. 18:49:48 (UTC).
Hoppas detta förtydligar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa... så free spins ges, men om du råkar vinna ges inte vinsterna ut förutom upp till ett belopp som du bestämmer. Om detta inte är vilseledande, vad är det då?
Och eftersom det är så, varför togs inte de 2000 euron bort direkt utan lät ni mig leka med dem ett tag?? @kazinoguru-gr.com vad är din åsikt om allt detta??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Dimitrios13,
Tack så mycket för ditt uppföljningsmeddelande.
Jag förstår helt att den här situationen känns orättvis och förvirrande – många spelare blir besvikna när de upptäcker att deras vinster från free spins är begränsade. Observera dock att en maximal utbetalningsgräns för free spins-bonusar är en mycket vanlig regel bland onlinekasinon.
I ditt fall, som casinorepresentanten förklarade, genererade dina gratissnurr vinster på 67,76 €, och enligt punkt 7 i casinots välkomstbonusvillkor ( tillgängliga här ) är det maximala konverteringsbeloppet x5 bonusbeloppet . Det betyder att din uttagsgräns från gratissnurrarna var 338,80 €, vilket korrekt överfördes till ditt riktiga saldo efter omsättning.
Dessa gränser är inte dolda – de listas offentligt i casinots bonusvillkor, vilka gäller för alla spelare som använder sådana bonusar. Syftet med denna regel är att förhindra missbruk av bonusar utan insättning eller bonusar med lågt värde och att upprätthålla rättvisa för alla spelare.
Vi förstår din frustration, men det verkar som att casinot i det här fallet tillämpade regeln enligt dess angivna villkor. Kan du meddela oss om denna förklaring är tillfredsställande för dig? Om ja, kommer vi att betrakta ärendet som löst, eftersom det tyvärr inte finns något mer vi kan göra från vår sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dimitrios13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Dimitrios13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
