Spelaren från Grekland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
HitNSpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 23h 21m 44s
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag försöker göra KYC-verifiering på det här casinot och medan de godkänner min identitet fortsätter de att avbryta resten av mina dokument, vilket resulterar i ett uttag som jag har försökt göra i flera dagar nu. De avbryter också detsamma. Jag har lidit i flera dagar med det här dåliga verifierings- och uttagssystemet, så jag vill göra något för att äntligen få mina pengar. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 08kritikos!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren har ännu inte slutfört KYC-verifieringen.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot försenar verifieringen av mitt konto. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument och även om grunderna har godkänts avbryter de ständigt verifieringen av mitt kort. Jag har laddat upp det otaliga gånger men det avbryts ständigt. Verifieringssystemet är dåligt och på grund av detta är även uttaget av mina pengar försenat. Jag har försökt verifiera det i två veckor nu. Jag kräver att något görs omedelbart. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja uppdatera mitt befintliga klagomål.
Kasinot har redan godkänt:
- min identifiering
- selfie-verifiering
- mitt IBAN-nummer / mitt bankkontoinnehav
Det enda återstående problemet gäller verifieringen av det virtuella Revolut-kortet som används för insättningen.
Problemet är att Revolut-appen inte visar innehavarens fullständiga namn tillsammans med det virtuella kortnumret på samma skärm, så det är omöjligt för mig att tillhandahålla exakt den skärmdump som casinot begär.
Jag har många gånger försökt att ladda upp olika bevis och förklara situationen, men jag fortsätter att bara få automatiska svar och upprepade avslag utan något praktiskt alternativ.
Vid det här laget känner jag att verifieringsprocessen börjar bli för svår, trots att jag har samarbetat fullt ut och mina grundläggande uppgifter redan har godkänts.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHälsningar,
På Revolut kan du ladda ner beviset på kontoägarskap.
Ser fram emot!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vill informera er om att jag även skickade in det officiella dokumentet "Bevis på kontoägande / Kontobekräftelse" från Revolut, som föreslagits, men även detta avvisades trots att det var rent och giltigt.
Vid det här laget har jag redan angett:
- identitet
- selfie-verifiering
- IBAN / kontouppgifter
- bevis på kontoägande från Revolut
och jag får hela tiden avslag utan en tydlig och praktisk förklaring av exakt vad som saknas.
Vänligen granska problemet manuellt, eftersom det verkar vara ett problem med verifieringsprocessen och inte med giltigheten av mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod kväll och återigen, jag ber om ursäkt för att skicka igen efter så många meddelanden, situationen har nått sin gräns, jag har försökt verifiera i en månad nu och casinot, trots att det har godkänt mina grundläggande dokument, avbryter ständigt kortverifieringen och det är därför verifieringen inte utförs på grund av det dåliga verifieringssystemet.
Nu KRÄVER jag att något ska göras, inte bara be om verifiering i en månad och på grund av det kan jag inte ta ut mina pengar därifrån, utan problemet måste utföras manuellt av någon för att äntligen få ett slut på denna parodi av casinoverifiering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej 08kritikos!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningLyssna, i en månad nu har jag försökt verifiera som jag förklarade ovan i tidigare meddelanden och även om casinot har godkänt de grundläggande dokumenten som behövs, avvisar de ständigt kontoutdragsdokumenten och kortuppgifterna, trots att dessa uppgifter är tydliga och de nödvändiga styrkande dokumenten är synliga, men i en månad nu har det bara varit detsamma, verifieringen är inte slutförd, vilket har resulterat i att jag inte ens kan ta ut mina pengar.
Jag KRÄVER att något görs, annars är casinots verifiering usel och på grund av det kan jag inte ta ut mina pengar.
Tack, jag hoppas att jag får goda nyheter från det här fallet eftersom det har plågat mig mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 08kritikos, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget och verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVinsterna är mitt eget nettosaldo och kommer från casinospel, inte spel. Nej, jag har inte gjort något uttag från casinot igen, och även om det har gått en månad och mer har de fortfarande inte godkänt min verifiering så att jag kan ta ut mina vinster.
Situationen har blivit motbjudande så snälla gör något omedelbart för alltihop gör mig arg. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättningöra 08kritikos,
Tack för ditt svar och det ytterligare förtydligandet.
För att vi bättre ska kunna bedöma den nuvarande situationen, kan du gärna dela skärmdumpar av:
- din för närvarande väntande uttagsbegäran synlig på ditt casinokonto,
- den aktuella KYC-/verifieringsstatusen i ditt konto, inklusive vilka dokument som är godkända och vilka som fortfarande avvisas.
Vänligen inkludera även eventuella nyligen mottagna avslagsmeddelanden eller meddelanden relaterade till verifieringsprocessen om möjligt.
Du kan antingen ladda upp skärmdumparna direkt här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningGod morgon, här är några skärmdumpar av det du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära 08kritikos,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
