Spelaren från Paraguay stötte på problem med verifieringsprocessen då casinot avvisade alla selfies som lämnats, med hänvisning till dålig kvalitet trots att informationen var synlig. Han försökte skicka in foton av högre kvalitet, men de accepterades inte. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att kontot verifierats och spelaren framgångsrikt begärt uttag. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
HitNSpin Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 145 $
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med verifieringsprocessen. Casinot avvisar alla selfies jag tillhandahåller. Anledningen är dålig kvalitet, men allt syns på fotot och informationen är läsbar. Jag försökte ta ett foto med bättre kvalitet än tidigare dokument, men casinot accepterade det fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt svårigheterna under verifieringsprocessen.
För att vi ska förstå situationen bättre, kan du förtydliga några punkter för oss?
- Vilka exakta instruktioner fick du av casinot angående kraven för selfies/foton? Till exempel, begärde de en specifik vinkel, belysning, bakgrund eller några ytterligare dokument som skulle inkluderas i fotot?
- Gav casinot någon ytterligare förklaring utöver "dålig kvalitet"? Om ja, vänligen meddela oss vad de sa.
- Har du provat att skicka in dokumenten med en annan enhet (t.ex. en annan telefon eller kamera) eller en plats med bättre belysning?
Dessutom, vänligen ladda upp selfies som du skickat in till casinot här i klagomålstråden, så att vi kan granska dem själva. Om du föredrar kan du också vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register är kontot verifierat.
Spelaren har inga aktiva uttagsförfrågningar
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej vicentecv198086,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte kunnat begära uttag förrän nu. Alla mina selfies avvisades och när jag kontaktade livesupporten ombads jag att ta en ny selfie.
Tack för att du verifierade mitt konto. Uttagsbegäran har nu gjorts. Vänligen slutför den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoteam,
Min uttagsbegäran avvisades igen. Vänligen meddela oss den tydliga orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa HitNSpin Casino-teamet,
Tack för din uppdatering.
Spelaren har informerat oss om att deras uttagsbegäran nu har gjorts men att den avvisats igen.
För att hjälpa oss att driva detta ärende framåt, kan ni förtydliga:
- den exakta anledningen till varför den senaste uttagsbegäran avslogs, och
- om det fortfarande krävs några ytterligare dokument eller åtgärder från spelaren för att uttaget ska kunna behandlas.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register är spelaren verifierad och har inga aktiva uttagsförfrågningar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har gjort en ny uttagsbegäran. Vänligen behandla den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Den senaste uttagsbegäran avvisades igen.
Det finns ett problem som jag antar behöver utredas. Jag kommer att begära uttag och det kommer att avvisas igen. Så vad ska jag göra? Kanske är det bättre att begära ett mindre belopp? Finns det någon uttagsgräns?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att uttaget är fullt betalt.
Tack båda sidor för samarbetet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vicentecv198086,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej vicentecv198086,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
