Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 3 300 euro från Nice Hitnspin på grund av komplikationer i verifieringsprocessen. Han hade lämnat en bekräftelse på sitt bankkonto men ombads att lämna ytterligare bevis på att han befann sig i två länder inom en kort tidsram, vilket han inte kunde tillhandahålla. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till en lyckad verifiering av spelarens konto. Därefter godkändes uttagsbegäran och spelaren bekräftade att problemet var löst.
HitNSpin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 300 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag har haft ett konto på Nice Hitnspin ett tag nu och lyckades vinna 3 300 euro innan jag verifierade mitt konto helt. Jag har två registrerade adresser och bostadsadresser, en i Polen och den andra i Tyskland, och jag registrerade mitt casinokonto med polska uppgifter. Jag kan inte slutföra registreringen eftersom de ber om mitt bankkort när jag satte in pengar hos Revolut, där jag har ett virtuellt kort. Men jag skickade nyligen en bekräftelse från banken att detta är mitt konto och att kortet tillhör mig, det virtuella kortet från Revolut. En annan sak: den här veckan ska jag försöka skicka en bekräftelse på min registrering till den polska adressen jag angav under registreringen. Jag väntar bara på dokumentet från kommunkontoret där jag bor i Polen. Idag skickade de ett mejl till mig om att mitt konto har verifierats, men de sa att transaktionen var blockerad eftersom de upptäckte att jag var inloggad i två länder med mer än en timmes mellanrum. Jag skrev att jag var på resande fot, bara körde hem och korsade gränsen vid den tidpunkten. Administrationen skrev till mig och bad om ett förtydligande, men de kräver att jag kan visa upp bevis på att jag var på de två platserna vid de tiderna på natten, till exempel ett kvitto med mitt namn, datum och stad. Hur kan jag göra det eftersom jag var på väg tillbaka och inte köpte något på vägen, så jag har inga sådana bevis. Det är inte längre möjligt att resa hem över gränsen eftersom de ser det som ett problem? För det andra, vem tar normalt kvitton, fakturor etc. med fullständiga namn och stadsadresser? Jag förstår inte allt detta. Snälla hjälp mig snabbt med den här frågan; det är mycket pengar för mig. Med vänliga hälsningar, Piotr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Piotr1992,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Från vilket land registrerade du dig och när exakt?
- Vilka specifika dokument eller information har du hittills kunnat tillhandahålla angående din polska bosättning?
- Kan du förtydliga exakt vilka datum och tider du loggade in från olika platser?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Piotr1992
Grattis till din vinst!
Det finns en enda fråga som återstår för att lösa saken - enligt våra register tar det minst 4,5 timmar att ta sig från din plats i Polen till närmaste gräns mot Tyskland (och det är om du kör en BMW 😉), enligt loggen - tog det dig ~1 timme.
Vänligen förklara hur det var möjligt, så kommer kontot att avblockeras inom nolltid!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är registrerad och arbetar i Tyskland. Jag besöker ibland mina föräldrar i Polen, där jag bor under mina arbetsuppehåll. Jag är också registrerad i Polen. Jag bor lagligt i Tyskland ett tag och i Polen ett tag. Nyligen reste jag från Tyskland till Polen och aktiverade mitt VPN en gång. Jag spelade några gånger och inaktiverade det sedan. Det var allt. Jag hoppas att detta inte leder till att mitt konto blockeras och att jag inte får tillbaka mina pengar? Snälla hjälp mig att återställa mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, tack för svaren.
Piotr1992 , kan du vänligen förtydliga om du gjorde några insättningar, aktiverade några bonusar eller spelade några spel medan du hade ditt VPN påslaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Piotr1992
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Piotr1992 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Bästa HitNSpin Casino ,
Baserat på informationen som hittills presenterats i den här tråden verkar det som att spelaren faktiskt använde ett VPN för att komma åt casinots webbplats. Eftersom ingen av spelarens platser är listade eller tillämpas som begränsade länder, är den viktigaste frågan vilken inverkan användningen av ett VPN hade på spelarens spelande och ackumuleringen av deras vinster.
Kan du vänligen klargöra om aktiveringen av ett VPN gav spelaren någon orättvis fördel eller på annat sätt påverkade resultatet av hans spelande?
Tack för ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, igår verifierades äntligen mitt konto 😊 Jag skickade in en uttagsbegäran och nu väntar jag i två dagar på att se om pengarna kommer att överföras till mitt konto. Jag meddelar dig så snart jag vet något. Med vänliga hälsningar, Piotr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot har inget att tillägga, vi är glada att allt löstes.
Uttaget kommer att godkännas enligt angivna villkor.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa HitNSpin Casino,
Tack för den snabba lösningen, som alltid.
Kära Piotr1992 ,
Kan du bekräfta om du redan har fått dina pengar?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Piotr1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Piotr1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
