Spelaren från Litauen stötte på problem med uttag efter att ha felaktigt registrerat sitt namn som "SimoMas" istället för "SimoNas". Trots att han hade godkänt KYC-verifieringen hindrade avvikelsen honom från att ta ut sina pengar. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålet markerades som löst i systemet, och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
HitNSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av namnfel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 600 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har problem med uttag. Jag skapade ett konto och gjorde ett misstag i mitt namn, jag skrev SimoMas istället för SimoNas. När jag märkte det kontaktade jag supporten så snart som möjligt. Nu kan jag inte göra uttag på grund av det här lilla misstaget. M och N är nära varandra på mobilens tangentbord... KYC är verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation bättre.
- När registrerade du dig exakt på det här casinot?
- När lade du märke till stavfelet i ditt förnamn för första gången?
- Har du angett alla dina andra personuppgifter korrekt, inklusive ditt efternamn, adress och födelsedatum?
- Har du skapat några andra konton på det här casinot tidigare?
- Vilket svar fick du från casinot efter att du kontaktade dem med en begäran om att rätta stavfelet i ditt förnamn?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronika
*Konto skapat 2025.10.12, insatt 50 euro. Jag förlorade och stängde av casinot
*Märkte felet 2025.12.18 när jag satte in pengar och spelade igen, jag informerade supporten om detta misstag så snart som möjligt.
*Ja, alla andra uppgifter är korrekta, KYC är godkänt
*Nej, detta är det enda kontot.
*De skickade mig regeln från sina villkor och sa åt mig att vänta.
*Ingen bonus använd.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod kväll Veronika. Hitspin casino har låst upp min möjlighet att göra uttag, för tillfället ser det ut som att allt kommer att ordna sig. Jag meddelar dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Simassle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Simassle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
