Spelaren från Litauen hade satt in 100 dollar på sitt spelkonto, men pengarna drogs från hans kort och syntes inte på hans konto. Han rapporterade att kundsupporten inte gav någon hjälp. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden flera gånger för att låta casinot lösa problemet, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet slutligen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
HitNSpin Casino - Spelarens pengar saknas efter insättning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 87 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fyllde på mitt spelkonto med 100 dollar, men pengarna debiterades från mitt kort men nådde aldrig mitt spelkonto.
Kundsupporten hjälper inte
Undvik detta casino eftersom du kommer att förlora pengar och om du vinner har du inget att förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Riegerr,
Tack för att du kontaktade oss, och jag beklagar verkligen att du har problem med din insättning. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att vänta på att dina pengar ska synas.
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du gjorde insättningen och vilken betalningsmetod du använde?
Den här informationen kommer att hjälpa oss att bättre förstå vad som kan ha hänt.
Om insättningen aldrig krediterades ditt casinokonto är nästa steg att kontakta din betalningsleverantör eller bank, eftersom de är de enda som kan hitta de saknade pengarna. De kan spåra transaktionen och avgöra om pengarna nådde casinot eller fastnade längs vägen. Tänk på att den här processen ibland kan ta upp till 30 dagar, beroende på bankens rutiner.
Även om vi inte kan påskynda deras utredning, följer jag gärna ditt ärende och erbjuder vägledning allt eftersom det fortskrider. Under tiden rekommenderar jag att du inte sätter in ytterligare medel förrän ärendet är helt löst.
Om möjligt, vänligen skicka ditt betalningskvitto eller din bekräftelse till petronela.k@casino.guru så att vi kan lägga till det i din ärendefil.
Tack för ditt tålamod, Riegerr — jag hoppas verkligen att detta löser sig snart, och vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig längs vägen.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, Riegerr. Jag önskar verkligen att processen kunde gå snabbare, men som tidigare nämnts kan det tyvärr ta lite tid att spåra och återbetala saknade medel, oavsett om det är tillbaka till ditt bankkonto eller till ditt casinosaldo.
För att ge casinot tillräckligt med tid att undersöka och lösa problemet ordentligt kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 25 dagar, vilket gör det till en hel månad totalt. Om det fortfarande inte sker några framsteg då kommer vi att ingripa och vidta ytterligare åtgärder för din räkning.
- Under tiden, kan du vänligen ange det fullständiga transaktions-ID:t för din insättning? Detta kommer att hjälpa oss och casinot att hitta din betalning mer effektivt.
Låt oss förbli hoppfulla om att situationen snart kommer att lösas och att dina pengar kommer att återbetalas utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Vad syns inte på bilden? Det avvisade kontot debiterades, men spelkontot har fortfarande inte fyllts på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ser att skärmdumpen bara visar en del av transaktions-ID:t. För att hjälpa casinot att hitta din insättning mer effektivt och driva processen framåt behöver vi hela transaktions-ID:t.
Kan du ge mig fullständig legitimation när du har möjlighet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Riegerr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
