Spelaren från Irland fick sitt uttag annullerat och hans konto blockerat av Hitnspin casino, där casinot hänvisade till ett regelbrott utan att ge specifika detaljer. Han hade försökt lösa problemet men såg inga överträdelser från hans sida, eftersom han spelade inom riktlinjerna och hade ett fullständigt verifierat konto. Klagomålsteamet hade begärt att casinot skulle tillhandahålla bevis på de påstådda regelöverträdelserna för att klargöra situationen. Vi granskade bevisen som mottagits från casinot och drog slutsatsen att casinots åtgärder var berättigade. Därför avslogs spelarens klagomål.
HitNSpin Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 568 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Hitnspin casino avbröt uttaget av pengar och blockerade mitt konto. Jag kontaktade casinots chatt. Där förklarade de för mig att jag brutit mot casinots regler. Men de kunde inte förklara vilka regler jag brutit mot. Jag har en skärmdump av korrespondensen med casinoagenten. Jag bifogar den till brevet. Mitt konto har verifierats fullständigt. Jag har redan tagit ut pengar en gång. Jag har gjort flera insättningar med bonus. Jag spelade på casinot och satsade på fotboll. Jag ser inga överträdelser från min sida. Jag gjorde inget konstigt eller avsiktligt. Alla satsningar var på olika matcher. Jag spelade en spelautomat (Är inte detta ett brott?). Satsningen annullerades helt. Jag ber om din hjälp med att lösa detta problem. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kuz9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitNSpin Casino.
Observera att regeln som casinot hänvisar till beskriver en situation där spelare kan få en fördel gentemot andra spelare som spelar en bonus och gentemot casinot. Vi anser att om spelare bryter mot en sådan regel har casinot rätt att konfiskera saldot i en sådan situation.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du bett casinot att ge dig din spelhistorik?
- Förstår jag rätt att du spelade med en bonus? Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusen? Eller har du förbrukat bonuspengarna och förlorat bonusen?
- Har du placerat spel på matcher under den tid din bonus var aktiv?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag bad inte casinot att ge mig min spelhistorik. Varför skulle jag det? Jag vet vad jag spelade. Ja, jag fick bonusar för insättningar enligt casinots regler. Jag uppfyllde inte bonusens omsättningskrav. Mina bonusmedel var slut. Jag spelade med mina egna pengar. För det är omöjligt att satsa på bonusmedel. Självklart var min bonus aktiv just då. För på ett casino använder en kund först sina egna pengar och sedan bonusmedlen. Det är därför jag använde bonusmedlen i en spelautomat. Jag spelade en spelautomat i allmänhet. Detta är en vanlig spelautomat som inte ens har ett bonusspel. Jag förstår inte vad jag gjorde för fel? Det finns en sportsektion på sajten. Jag spelade med mina egna pengar (du kan inte satsa på bonusmedel). Det finns en casinosektion på sajten där du kan spela med bonusmedel. Jag spelade en spelautomat. Vad är problemet?
PS Vilka spelare hade jag en fördel gentemot? Detta är en vanlig spelautomat. Detta är inte roulette, detta är inte något onlinespel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHälsningar, Tomas
1) Det är exakt samma fall som här:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/hitnspin-casino-account-blocking-for-fictitious-reasons-and-confiscation-of-winnings
(Det här är två vänner, tror vi, som beter sig helt lika)
2) Sportsbook-spelen spelar en viktig roll här
3) Eftersom strategin är exakt densamma kopierar och klistrar vi bara in vårt svar:
Efter en grundlig utredning av spelandet och bonusanvändningen har vår bedrägeribekämpningsavdelning bekräftat flera brott mot villkoren, närmare bestämt:
1. Bonusvillkor – Klausul 12:
"Om det fastställs att en spelare använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande enbart för att få en positiv avkastning genom att använda kända metoder för lågriskspel, kommer spelaren omedelbart att förlora alla riktiga och bonussaldon och kan bli permanent avstängd för bonusmissbruk. Detta inkluderar, men är inte begränsat till: att placera oproportionerliga eller strategiska spel för att utnyttja bonussystemet – såsom att lämna stora spel olösta i spel som blackjack eller placera sportsbook-spel till mycket låga odds (t.ex. under 1,20) – med avsikt att avgöra dem först efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts."
2. Spelregler – Klausul 2.13:
"Användare får inte placera flera identiska spel på samma match för att kringgå spelgränser. Sådant beteende utgör en överträdelse och kan leda till ytterligare begränsningar, spelbegränsningar eller avstängning av konto."
3. Spelregler – Klausul 3.4:
"Med en aktiv bonus är det strängt förbjudet att satsa på mer än ett resultat inom samma marknad för en och samma händelse. Alla överträdelser ger HitnSpin full rätt att avbryta bonusar och ogiltigförklara alla vinster som erhållits när dessa bonusar används. Dessa åtgärder anses vara otillbörliga och kan resultera i ytterligare gränser eller permanent kontoavstängning."
I det aktuella fallet satte spelaren (tillsammans med tillhörande konton) in ett betydande belopp, fick en stor bonus och placerade dolda sportspelsspel med extremt låga odds (från 1,01 till 1,06). Dessa spel lämnades sedan väntande medan bonusens omsättningskrav uppfylldes på andra sätt. När de var slutförda tilläts sportspelsspelen avgöras, vilket säkerställde en vinst i strid med reglerna som beskrivs ovan.
Kasinoadministrationen har agerat i full enlighet med de fastställda villkoren. Alla ytterligare försök att utnyttja systemet på liknande sätt kommer att identifieras och åtgärdas utan undantag.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag Hitnspin. Jag känner inte personen du skriver om. Du kan tro vad du vill. Det är din rätt. Men det ger dig inte tillåtelse att inte betala ut vinster till en klient. Vem gav dig rätten att råna dina egna klienter?
Du kan naturligtvis peka ut 10 punkter från dina regler. Men specificera exakt vad jag bröt mot? Varför skriver du om dessa punkter? Vad bröt jag mot? Specifikt mot mig. Det sa du aldrig. Och ge bevis på mina överträdelser.
"Om det är fastställt att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande enbart för att få en positiv vinst." Skojar du? Folk spelar på kasinon för att vinna. Vad menar du med det? Det vill säga, om en person vinner, kommer vi att blockera honom? Är detta ens lagligt? För utöver era regler finns det lagar. Och kunder kan stämma er. Och i domstol kommer ni att prata om en sådan punkt i reglerna?
"Detta inkluderar, men är inte begränsat till: att placera oproportionerliga eller strategiska satsningar för att utnyttja bonussystemet, till exempel att lämna stora satsningar olösta i spel som blackjack, eller att placera satsningar hos bookmakers med mycket låga odds." Jag spelade ingen blackjack eller något liknande. Jag placerade satsningar till de odds som du erbjöd mig (klienten). Ursäkta mig, men varför skulle du erbjuda en klient odds som du sedan blockerar honom för? Kommer du att säga detta i domstol också? De kommer att sparka dig av skratt.
"Användare är förbjudna att placera flera identiska spel på en och samma match för att kringgå spelbegränsningar." Jag placerade inte ett spel på en enskild match. Det vill säga, jag bröt inte mot denna regel. Varför skriver du om detta?
"Med en aktiv bonus är det strängt förbjudet att satsa på mer än ett resultat inom en marknad för ett evenemang." Jag bröt inte mot den regeln. Varför skriver du om detta?
Slutsats. Du skrev många punkter här. Som jag inte bröt mot. Varför skrev du dem? Jag förstår inte. Och du ville också dra in en annan person i den här situationen. Jag har redan skapat ett ämne på Reddit. Alla skrattar åt dig där. Alla kommentatorer är på min sida. Många är förvånade över hur oförskämt och girigt casinot är. Jag hoppas att Casinoguru kommer att be om att få fram bevis på mina brott. Om de är det, förstås. För det är vad du skrev. Det här är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skulle mer än gärna tillhandahålla bevisen till en representant för CasinoGuru.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningToppen. Jag väntar på bevis på alla punkter. Där jag satsade samma saker, etc.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Din primära överträdelse är följande:
Bonusvillkor – Klausul 12:
"Om det fastställs att en spelare använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande enbart för att få en positiv avkastning genom att använda kända metoder för lågriskspel, kommer spelaren omedelbart att förlora alla riktiga och bonussaldon och kan bli permanent avstängd för bonusmissbruk. Detta inkluderar, men är inte begränsat till: att placera oproportionerliga eller strategiska spel för att utnyttja bonussystemet – såsom att lämna stora spel olösta i spel som blackjack eller placera sportsbook-spel till mycket låga odds (t.ex. under 1,20) – med avsikt att avgöra dem först efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts."
Vi beklagar att vi inte identifierade detta tidigare, och att du lyckades ta ut alla dina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHallå. Och vart tog anklagelserna om brott mot andra punkter vägen?))) Försvann?))) Skäms du inte för att ljuga för en klient och sedan skriva som om ingenting hänt?
"Om det fastställs att en spelare använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande enbart för att generera positiva vinster med kända lågriskmetoder, kommer spelaren omedelbart att förlora alla riktiga och bonussaldon och kan bli permanent avstängd för bonusmissbruk." Jag placerade bara spel på mitt riktiga saldo. Det vill säga på insättningspengar. Jag placerade inga spel på bonusmedel. Så den här delen av klausulen bröts inte av mig. Vad anklagar du mig för? Jag måste fråga detta för tionde gången?
"Detta inkluderar, men är inte begränsat till: att placera oproportionerliga eller strategiska spel för att utnyttja bonussystemet, till exempel att lämna stora spel olösta i spel som blackjack, eller att placera spel hos bookmakers med mycket låga odds (t.ex. under 1,20) med avsikt att avgöra dem först efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts." Jag uppfyllde inte bonusens omsättningskrav. Jag förlorade bonuspengarna. Så den här delen av klausulen bröts inte av mig. Vad anklagar du mig för? Jag måste fråga detta för tionde gången?
Jag ska också ställa några frågor. Jag vill höra svaren på dem. Dessa frågor ställdes av användare på Reddit. Om Hitnspin erbjuder spel med låga odds, varför kan de inte läggas? Markerar ni på något sätt spel som inte kan placeras? Hur kan en klient navigera för att inte bli blockerad? Ber ni klienter om ursäkt för falska anklagelser? Hur exakt?
Förresten, i den här situationen anklagade du mig initialt för tre åtalspunkter. Två åtalspunkter försvann. Du förklarade det inte på något sätt. Tänk dig att situationen inte behandlades av Casino Guru, utan av en riktig domstol. Det vore skrattretande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Bäste representant för HitNSpin Casino,
Vänligen skicka bevis på brott mot era regler till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du lämnade bevis till kasinorepresentanten.
Jag kommer att gå igenom den information som lämnats och ge våra observationer.
Jag ber om ursäkt för förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kära Kuz9,
Att placera spel medan bonusen är aktiv, förlora bonusen och senare få en utbetalning utan att behöva omsätta sådana vinster är en känd otillbörlig taktik som används för att kringgå casinots bonusar. Jag rekommenderar att du inte deltar i liknande aktiviteter, annars kan casinon använda detta som ett tillfälle att konfiskera ditt saldo.
Jag gick igenom kasinots bevis, och vi måste dra slutsatsen att kasinots agerande var berättigat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
