Spelaren från Tyskland begärde en fullständig och permanent stängning av sitt konto på Verde Casino på grund av spelberoende, i väntan på en avstängning från alla associerade kasinon. Han lyckades dock registrera sig på ett systercasino, Hit N Spin, men ådrog sig ytterligare förluster.
HitNSpin Casino - Spelarens konto har stängts men tillåts registrera sig någon annanstans.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 21h 5m 18s
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en fullständig och permanent stängning av mitt konto på Verde Casino på grund av mitt spelberoende. Jag gjorde det mycket tydligt att jag ville att stängningen skulle vara permanent och att jag ville bli blockerad från att registrera mig på alla casinon som drivs av samma företag, inklusive systercasinon.
Tyvärr gjordes inte detta, eftersom jag senare kunde registrera mig på Hit N Spin Casino och förlora ytterligare pengar där. Vanligtvis tillämpar välrenommerade och ansvarsfulla kasinon självavstängning på alla kasinon inom sin grupp när en spelare tydligt uppger att de lider av ett spelberoende och begär en permanent avstängning.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar av konversationen eftersom begäran om stängning gjordes via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Sgc-spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag kunde dock inte hitta någon bestämmelse som anger att en självavstängning som begärs på ett casino automatiskt gäller alla andra casinon som drivs av samma företag eller dess systercasinon.
Vänligen förstå att självavstängning från ett casino inte nödvändigtvis betyder att du automatiskt är skyddad på alla associerade webbplatser, såvida detta inte specifikt anges i Villkoren eller på annat sätt kommuniceras av casinot.
Kan du bekräfta om du begärde självavstängning direkt från HitNSpin Casino innan du registrerade dig eller gjorde en insättning där?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
